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企业员工素质提升员工职业化素质训练引子案例：购买土豆的故事　　小周和小王同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，小周青云直上，小王却原地踏步。小王想不通，老板为何厚此薄彼？?　　老板于是说：“小王，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，小王回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”?　　“有多少？”老板又问。?　　小王没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”?　　“价格呢？”?　　“您没有叫我打听价格。”小王委屈地申明。?　　老板又把小周叫来：“小周，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”?　　小周也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”?小周边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”?讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素第一章职业化理念职业化素质的冰山模型从一则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念人类精神的阳光：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例：张秉贵的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：松下的销售会工作不要60分，工作没有100分做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：原来如此做一个虚怀若谷的人寓言故事：后生可畏3.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例：妻子拉床单4.善于情绪管理,不断提高情商职业人的情商是成功的决定性因素案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟寓言故事：“猪”的误会应当克服的痼癖与习惯案例：某民营企业主的“孙子”论案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述5.注重潜能开发职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子寓言故事：一个人後面紧紧地追车本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联第二章目标计划一．以科学的方式进行工作目标计划管理的ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习第三章沟通协作案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？寓言故事：钥匙的逻辑市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）注重实质、避免个性案例：某女营销员失单4）积极聆听聆听的技巧5）善于提问，不要质问6）善用非语言沟通非语言沟通的方式例子：目光接触的沟通技巧例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）二. 怎样与上级沟通?引子案例：某公司宋经理的疑问1.与上司沟通的总原则2.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.坚持原则，维护权利2.积极地提出要求，采取直接了当的态度3.积极地拒绝4.积极地表明不同意见四.团队协作引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性案例：天堂和地狱的区别员工协作执行的境界中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义”寓言：执行的境界--第三面镜子第四章时间效率引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理的原因1.时间计算练习胡适先生的一篇演讲2.时间利用问题3.时间的独特性案例：银行向你拨款二.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表三.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以