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《公共关系学》复习提纲（公共事业管理专业2008级） 第一讲 公共关系概述 1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？ 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。 三要素：主体-社会组织、手段-传播、客体-公众 2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5） ①管理职能论 ②传播沟通论 ③社会关系论 ④现象描述论 ⑤表征综合论 3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 构成要素：①组织的总体特征与风格、②知名度与美誉度、③组织形象 4.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13） 三种说法：①公共关系具有管理的职能，公共关系是管理学的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部分；②公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，因此，关公关系学是社会学或组织行为学的分支学科；③公共关系是一种传播活动，它遵循传播规律。所以，公共关系学是传播学的一个应用领域。总之，应当把公共关系学理解为一门独立的综合性、边缘性应用科学。 5.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？ ①掌握基本原理 ②理论联系实际 ③分析公共关系案例 ④博采众长、为我所用 6．公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P3②PPT） ①酝酿阶段（巴纳姆时期）②产生阶段（1）公共关系的产生（艾维·李时期） （2）公共关系学的产生（伯内斯时期）③发展阶段（现代时期） 7．公共关系产生的基本条件是什么（P34—32）？ ①经济条件：民主政治取代专制政治 ②政治条件：市场经济取代小农经济 ③科学技术条件：大众传播取代个体传播。 8. 何谓“扒粪运动”（P30）？ “扒粪运动”又称“揭丑运动“，是美国新闻史上一场由新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。 9. 简述艾维 ?李和爱德华?伯内斯的事迹（P29—P30）。 艾维 ·李 提出 “公众必须被告知”的原则宣言，使公共关系成为一门职业。 爱德华·伯内斯撰写了第一本关于公共关系的专着《舆论明鉴》，率先在大学开设了公共关系课程，首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张，使公共关系理论化、学科化。 10. 了解公共关系在中国的发展（PPT）。 ①公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。 ②公共关系的迅速兴起 表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现 特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。 特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。 ③公共关系形成气候并向纵深发展 11．了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。 ①社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。 ②本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束 。③高素质公关人才严重缺乏。④当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。 第二讲 公共关系人员与组织机构 1.名词解释： 社会组织、公共关系部、公共关系公司（PPT） 社会组织:寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体。 公共关系部:组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门 公共关系公司:由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。 2.简述社会组织的特征及分类（PPT） 特征：①特定的组织目标；②一定数量的固定成员；③制度化的组织结构；④普遍化的行动规范 分类：①从社会功能的角度：经济组织、政治组织、文化组织和其它组织；②从社会经济效益角度：营利性组织、非营利性组织；③从从社会属性角度：互利性组织、盈利性组织、服务性组织、公益性组织；④从成员之间的关系状态角度：正式组织、非正式组织。 3.简述公共关系部的作用P86 ①公关部是社会组织的信息情报部；②公关部是社会组织的决策参谋部； ③公关部是社会组织的宣传外交部。 4.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P67—P71） 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 构成内容：①尊重公众的意识；②塑造形象的意识；③真诚互惠的意识；④传播沟通的意识；⑤创新审美的意识；⑥立足长远的意识。 5.公共关系