关于佳华超市的调查报告.docVIP

江苏城市职业学院高职高专工商管理专业学生社会调查报告 题目：关于佳华超市日用品销售情况 系别：高职基础部 专业：工商管理 班级：13五工商 学生姓名：朱雪强 学号：130901200148 指导老师：张娜 2015年1月10号 提纲 1 前言……………………………………………………………………1 2 对佳华超市社会调研过程简述………………………………………1 2.1 佳华超市的背景简述…………………………………………………………1 2.2 对佳华超市调查的过程及现状………………………………………………1 2.3 佳华超市的历史发展历程……………………………………………………2 3 佳华超市存在的问题…………………………………………………3 3.1 市场定位雷同，没有经营特色………………………………………………3 3.2 超市规模小，难以实现规模效应……………………………………………3 3.3 人力不足，影响到产品销售…………………………………………………3 3.4 质量差别大且不稳定…………………………………………………………3 4 提高超佳华市经营效益的对策建议…………………………………4 4.1 增加售后服务人员的数量，提高员工素质 ………………………………4 4.2 保持良好的购物环境，管理规范……………………………………………4 4.3 实行明码实价，价格合理……………………………………………………4 4.4 促销优势………………………………………………………………………5 4.5 满足消费者需求优势…………………………………………………………5 5 结论……………………………………………………………………5 参考文献……………………………………………………………………7 1 前言 随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，市场问题成为了人们关注的焦点为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范而且是交易的基在经济全球化的今天，诚信在我们生活中更显得尤为重要。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条下真的失去作用了吗？ 社会调研过程简述为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家大型超市（）于200年月日至日，利用天时间对超市的名顾客、名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查开办于年月，，百姓购物的首选去处。在我做调查的天中，也许是临近的缘故，超市门口车水马龙，顾客们你来我往，和其他相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。于月日至日分别选取了上9:00—11:00、下午2:00—4:00对前来该超市购物的名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有无缺斤短两，以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。在发放问卷过程中，遇到了一个问题，由于受年龄和文化程度的影响，问卷的形式似乎不太适合一些老人和文盲。对此，我又个别采访了几位年长的顾客。 同时，我还随机对超市内分管不同货区的名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。在日，我又专门对该店的经理进行了个别访谈，主要谈到了该超市的经营理念，如何看待诚信问题及该超市的经营状况。在收回的份调查问卷中，有位是经常来此超市购物的。在这份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的6.58％；对该超市售后服务满意的顾客高达位，占总人数的94.74％。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有位对此超市“非常满意”，有位填“满意”，，关于售货员对相关问题的回答与问卷调查结果基本一致。 在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则，为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一