罗宾斯管理学-12管理沟通与信息技术概要.ppt

第12章 管理沟通与信息技术 什么是沟通 人际沟通 组织沟通 理解信息技术 什么是沟通 沟通是指意义的传递和理解。 传递 说话者没有听众、写作者没有读者，不构成沟通。 理解 接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 良好的沟通是准确理解信息的意义，不是沟通双方达成协议。 人际沟通：存在于两人或多人之间的沟通 组织沟通：组织中沟通的各种方式、网络和系统 二、人际沟通 1、沟通过程 2、沟通方法 3、沟通障碍 4、障碍的克服办法 1、人际沟通过程 噪声：对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。 发送者：技能、态度、知识、社会文化系统。 通道：选择通道，运用多种通道。 接受者：同样受到技能、态度、知识、社会文化限制。 反馈：如果沿着原来的通道传递信息，仍会失真。 2、人际沟通方法 口头沟通 谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等。 亲切、反馈快、双向、效果好；弹性大、事后难于查证 书面沟通（圣迭戈医院） 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 正式、准确、权威、便于保存反复阅读；单向、无反馈 非言语沟通 不经由言语表达，通过体态语言和语调来表达的沟通。 体态语言指通过手势、面部表情、身体动作的沟通。 语调指说话声调、语气进行的沟通。 在口头沟通中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真正的词汇。 3、人际沟通的障碍 过滤：故意操纵信息，使