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曹俊 2011-8-10 客户的关怀 ---用心开始 目录 了解会员 制度的实施 注册流程 建立关系 会员营销的价值 如何通过会员提高店铺竞争力 总结 第*页 了解会员 零售行业现状 我国零售业面临的竞争压力空前巨大，各零售店也纷纷采取各种方式增强竞争力以提高自己的经济效益。会员管理，正是帮助零售店发展顾客、提升顾客忠诚度、增强竞争力的一个好方法 会员制度的确立 为了增加店里的营业额，提高老客户的回头购买率，需要增加会员数量 为了提升店面品牌形象，知名度，必须要增加会员的注册数量，提供完美的会员服务，做好口碑营销 很多店主对会员管理方法不是很了解，导致会员管理的用途不是很重视，思路也不是很清晰 第*页 会员制度的实施 会员注册的流程 1、消费者通店面消费。（买就送、满就送）2、导购员询问消费者是否要参加会员，参加积分换礼活动或者其他相关活动。（主动询问）3、消费者填写相关会员服务申请表4、导购员审核会员服务申请表，资料填写是否完整5、导购员通过终端录入会员资料和此次会员的消费情况6、会员获得此次消费积分7、如果商家使用实体会员卡方案，店面服务员直接发放实体会员卡给会员8、如果商家使用虚拟会员卡方案，消费者手机号作为消费者的会员卡号 第*页 会员营销价值 连锁企业在会员营销中普遍的问题，从身份型