老年人沟通技巧概要.ppt

课程目标 认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的关系。 人际关系的状态 零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 情感卷入状态 人际关系的建立与发展 定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段 人际关系的影响因素 个性品质 自我意识水平 社交技巧 沟通是人际交往最主要的形式，指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式。 信息发出者 信息 偏码 通道 解码 信息接收者 反馈 沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息必须内容与关系相统一 沟通是循环往复的动态过程 沟通是整体信息的交流 语言沟通 非语言沟通 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 相互理解=表情（55%）+语调（38%）+语言（7%） 无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言 黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人 白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他 我国老年人的基本现状 人口老龄化??是指在社会人口的年龄结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加的一种发展趋