人力资源管理第六章 绩效管理.pptxVIP

第六章 绩效管理360度测评风波大腾煤炭设计院为了选拔储备干部，最近在搞360度测评。几个环节过后，测评结果终于出来了，谁知公司却炸开了锅。公司建筑所所长钟一凡给本所H项目组长曹秋林做测评反馈，两个人就弄得很不愉快。曹秋林是所里的业务尖子，钟一凡很器重他，想让他锻炼两年后当副所长。所以这次报了他当储备干部候选人，参加测评。可是他怎么也没想到曹秋林的综合得分居然很低。照这个得分，曹不要说进第一梯队，就连第二梯队也没戏。钟一凡发现曹秋林在“团队贡献”、“人际沟通”两项标准上得分尤其低。于是指出可能是因为曹平时跟大家沟通太少，让大家对他有所误会，劝他以后多加注意。谁知这话激怒了曹秋林，他认为大家的评估太不公平，他说自己把时间用来钻研业务，还给所里揽了很多活儿，对所有组里都做出了很大贡献，难道要把时间浪费在讲八卦上才行吗？最后，曹秋林愤愤不平地离开了。其实钟一凡一直不看好这次评估，第一次开会讨论时，他就提醒过人力资源总监于小溪，因为他不相信每个人都嫩诚实作答，只要有人不诚实作答，那么真相就会变扭曲。所以，他对360度测评的公正性、客观性、有效性、可操作性提出了强烈质疑。但于小溪解释说360度测评和反馈工具是从国外成功企业和世界500强企业那里引进的，实践证明了这个工具有绩效管理和人才培养方面成效卓著。大腾设计院经过改制和发展，人员结构发生了大调整，由新生代构成的主力军，带来了新的企业文化，这为实施360度测评提供了群众基础。现在，测评结果出来了，郁闷的不只是钟一凡和曹秋林，于小溪也很不安生，不少人找到她那里。没有入选干部梯队的有抱怨，入选的也有抱怨。面对这些捕风捉影的消息，于小溪一边惊讶于消息的泄露和传播，一边还得做解释安抚工作。测评风波也惊动了公司总经理谢涛。先是钟一凡找到他，要求公司慎重考虑选拔计划，对曹秋林这种业务尖子有所变通。后来热力工艺所所长朱强找上门来，抱怨自己的所这次无一人入选一二梯队，说自己不懂潜规则。他还透露，说底下的人准备联名上书，要求公司将培养储备干部的钱拿出来，进行全员培训，他们的口号是“人人享有被培训的权利”。真没想到360度测评会引起如此轩然大波，本想为大家创造良好的发展环境，谁知最后竟弄得全公司士气低落，蜚短流长，乱成一锅粥。问题：该公司的360度测评，为何会出现这样的结果？绩效管理的定义绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。绩效管理是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为。绩效管理的四个环节绩效目标：目标的来源/绩效指标/指标的量化绩效辅导：绩效计划/反馈及调整/员工辅导培训需求分析绩效考核：考核的方法/对部门的考核/对员工的考核结果运用：绩效改进计划/薪酬奖金/人事变动/培训发展绩效管理的作用1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升2、绩效管理促进管理流程和业务流程优化3、绩效管理保证组织战略目标的实现绩效管理的实施原则清晰的目标量化的管理标准良好的职业化的心态与利益、晋升挂钩：正激励与负激励结合具有掌控性、可实现性“三重一轻”原则：重积累；重成果；重时效；轻便快捷如何做好绩效管理绩效管理是一个管理过程，而非阶段性的绩效考核，绩效考核与绩效管理不等同。绩效管理的过程由经理和员工的共同努力达成。绩效管理的实现需要经理和员工就工作目标达成一致。绩效管理的终极目标是提升员工的能力、激发员工的潜能。H公司绩效管理“三部曲”H公司的绩效管理体系与架构H公司管理层的责任与技能1、绩效目标目标对员工绩效的作用导向作用激励作用评价作用成长作用制定目标的原则SMART原则具体化（Special)定量化(Measurable)可实现(Achievable)结果导向的(Result)时间性(Time-bound)SMART练习1、减少浪费支出2、十月底前完成客户资料修正3、每年营业总额9000万元以上4、十二月底前完成语音查询系统5、加强服务品质与待客礼貌指标的量化数量（收入，产量，利润，成本，回款）百分比（利润率，合格率，增长率。。。）分数（满意度，质量。。。）等级（优秀，良好。。。省级以上奖励）时间截点（年月日前完成某项工作）时效、周期（响应周期、交货期。。。）次数（安全、投诉。。。）有效性（通过哪一级评批、鉴定。。。）制定目标的流程战略目标和经营重点岗位任职资格企业一级KPI职业化行为要求部门二级KPI个人CPI（行为绩效指标）个人KPI（关键绩效指标）资本报酬率，应收账款，营业费用财务客户满意度客户业务内部流程返工率学习与成长员工士气，员工建议平衡计分卡从股东的角度来衡量公司的绩效从顾客的角度来衡量满足他们需求的能力学习成长顾客满