为外贸新手量身定做的口语和礼仪礼节.docVIP

为外贸新手量身定做的口语和礼仪礼节（一） A call from a buyer 客户来电接电话，对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Will you speak more clearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Would you speak more loudly, please?我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！英语爱好者 明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作外语不是很好的外贸人员。 为外贸新手量身定做的口语和礼仪礼节（二） 今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。1.? ?? ? Hello, this is ×××Company. Speaking.喂（你好），×××公司。请讲。2.? ?? ? ABC Company. Good morning.这里是ABC公司。早上好。3.? ?? ? Who is calling, please?=May I ask your name?=May I have your name, please?=Who am I speaking to?请问你是哪位?4.? ?? ? May I speak to Mr. Cowley, please?=I’d like to speak to Mr. Cowley.=Mr. Cowley, please.请找考利先生接电话。5．Would you give me the Overseas Department?? ?=Overseas Department, please.? ?=Would you please transfer me to the Overseas Department?? ?=Could you connect me with the Overseas Department?? ?请接海外部。6．Could you speak more slowly (loudly), please?? ?请说慢（大声）些。7. Could you say it again, please???=I beg your pardon???请再说一遍。8. One moment, please.??=Just a moment, please.??=Please wait for a moment.??=Please hold the line a moment.??=Please stay on the line.??请稍等9. Just a moment, please. I’ll call her.??请稍等，我去叫她。10. Hold on, please. I’ll get her for you.? ?请稍等，我去找她。11. I see, I will transfer your phone to customer service.? ?知道了，我替你转接客户服务部。12. This is Mary Zhang of Customer Servi