1生产与运作管理绪论.ppt

* 图2.4 不同年代的竞争优势要素 成本 质量 交货 服务 柔性 年代： 20世纪 50年代 20世纪 60年代 运营管 理模式： 竞争优 势来源： 20世纪 70年代 20世纪 80年代 20世纪 90年代 21世纪初 成本 最小化 增值 最大化 基于制造的技术 基于信息的技术 ？ 竞争优势要素 二、订单赢得要素和订单资格要素 订单资格要素(Order-qualifier) 是允许一个 企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为 进入市场的一个潜在的最低条件或标准。 订单赢得要素(Order-winner)是指企业的产 品和服务区别于其他企业的评价标准。 订单赢得要素和订单资格要素 是时刻变化的。 * 图2.5 订单赢得要素和订单资格要素的比较 成本 质量 速度 客户定制 服务 具备某种竞争优势要 素的竞争企业的比例 成本 质量 速度 客户定制 服务 时间 成本 成本 质量 成本 质量 速度 成本 质量 速度 客户定制 订单赢得要素： 订单资格要素： (iv) 规划论 博弈论 传统的战略决策：分析市场——制定目标 ——确定方案——实施步骤。 但是今日，实施战略，向着目标前进时， 却发现目标移位了！计划没有变化快！ 故战略决策不是规划蓝图，其越来越像下 棋一样了，走一步之后，看看竞争对手如 何出招，再决定自己的部署。很少有未来 的5年或更长的详细的战略计划了。 微软的盖茨一再强调：未来的18个月。 * 启 示 组织上的成功来源于组织的各种资源，而 不是一种资源。 模仿竞争者和其他公司往往不能保证获得 持久的竞争力。 制订战略时，仅仅考虑战略的可行性并不 够，还应考虑战略对竞争者的不可行性。 * 通过做复杂深入的工作而获得的竞争力往 往是竞争者们最难模仿的（如老部队，一 套经营模式）。 组织结构、组织资源与组织流程和战略的 配套完整性。 三种基本竞争战略： 价格竞争（中国） 质量竞争（德国、日本） 技术竞争（美国） 战略管理程序 由两大部分组成， 即： 1、战略的形成 2、战略的执行 What should I do ? ? ? ? §2.2 战略及运营战略的制定与实施 Mission and Major goals 外部分析 Opportunities, Threats SWOT 战略选择 内部分析 Strengths, Weakness Corporate-level strategy Business-level strategy Functional-level strategy 组织结构与战略控制 设计： Organizational structure 设计： Control system 反馈 Global strategy 战略 执行 战略生成 设计：Process 图2.1 战略管理程序示意图 * 一、战略的形成 1、组织的使命（宗旨） 使命：组织存在的原因。 使命说明：对组织基本经营范围和业务 的广泛界定，区别于其他类似的组织。 使命说明的内容：顾客市场、产品和服 务、地区、技术、生存、哲学、公众形 象等。 * 一个良好的经营活动定义包括三个因素： 顾客需要 —— 要满足的是什么？ 顾客群体 ——要满足的是谁？ 采用的技术和完成的功能 —— 如何满 足顾客的需要？ 界定公司的经营范围 * 2、企业的目标层次 企业使命 企业中长期目标 企业的短期目标 企业各部门、各单位的目标 企业各成员的目标 图2.2 企业的目标层次 * SWOT分析的目的在于寻找能够使公司 的资源与潜能可以和所处市场环境相吻 合(Fit, match or align)的战略。易言之， 经由SWOT分析所产生的战略方案，应 该是建立在公司的优势之上，充分利用 机会，避免劣势，对抗威胁。 优势S 劣势W 机会O 威胁T 竞争优势？创新能力？ 分销系统？营销技能？ 品牌认知？成本优势？ 财务实力？声誉形象？ 竞争产品？…… 设备落后过时？管理水 平不高？品牌无人知晓？ 营销形象很弱？研发能 力不强？经营成本很高？ 形象声誉下降？…… 扩展产品线？进入新市 场？用多样化分散风险？ 改进顾客/供应商关系？ 提高技术水平？外部环 境正在改善？…… 新的竞争对手？市场增 长缓慢？顾客偏好在改 变？宏观经济疲软？不 利的环保法律？顾客/供 应商讨价还价能力加强？ * 战略选择(Strategic choice)是在SWOT分