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基于统计方法确定绩效KPI的衡量指标 （北京广利核系统工程有限公司 张火明，北京，100094） 摘要：绩效循环一般由计划、执行、评估三个阶段构成，而在计划阶段制定明确且合理的绩效合约对于整个绩效循环的推进是至关重要的。那么在制定绩效合约时，应该如何确定关键绩效指标（KPI）中的衡量标准呢？本文采用统计方法和统计原理，介绍了一种确定KPI中衡量指标的方法。并结合某公司的实际数据，详细叙述了该计算方法的实际运用过程，提供给大家以便参考。 关键词：KPI（KEY PERFORMANCE INDEX） 衡量指标 基线 前 言 在绩效考核中，如何准确且合理的确定 KPI中的衡量指标往往是让人头疼的。KPI的衡量指标如果定高了会使员工觉得高不可攀而丧失激情和努力的信心，如果定低了却又无法达到绩效考核的最佳效果。常言道细节决定成败，对绩效考核来说，KPI衡量指标如何确定，的确是一个值得深思的细节问题。 KPI衡量指标的确定 公司做一件事情一般来说是有特定能力的，能够做成这样，或者说只能做成这样，是基于公司目前的能力，所以KPI衡量指标的制定可以参考并基于公司目前的能力。这是一种确定KPI衡量指标的方法，大部分的KPI衡量指标也都是都属于这个范畴。另外一种确定KPI衡量指标的方法就是市场和客户的导向，由于市场需要或者是客户提出的一些特殊的、明确的要求，这些要求可能会高过公司目前的能力，那么KPI的衡量指标应该调整成市场或客户期望的指标。当然，如果客户的要求低于公司目前的能力KPI的衡量指标无需调整。 那么，如何制定基于公司能力的KPI衡量指标呢？ 根据统计学原理，我们可以参照如下的步骤进行KPI衡量指标的建立： 收集KPI的样本数据 收集有关该KPI的所有历史数据作为样本数据。收集的样本数据在时间跨度上最好不要太长，因为公司是发展变化的，能力也会随之变化，时间跨度长了样本数据的可比性会比较差。 确定是否对样本数据进行分组 由于只有苹果与苹果之间进行的比较才有价值，而不能拿苹果和梨进行比较。所以为了保证样本数据间的可比性，我们可以根据经验也可以采取下面的原则来判断是否需要对样本数据进行分组。 对样本数据进行单样本T检验，如果P值大于0.05，则不用分组；如果P值小于0.05，则应该进行分组。 如果对样本数据进行了分组，还要进行假设检验，证明分组的必要性。 对数据进行正态检验和稳定性检验 样本数据中可能包含有“噪音”和“干扰”信息，为了保证样本数据尽可能反映出公司目前的真实能力，需要对样本数据进行正态检验和稳定性检验。如果不满足正态分布和稳定性的特征，则需要剔除样本数据中的“噪音”和“干扰”信息，直至满足正态检验和稳定性检验的要求。 建立基线 当样本数据是成正态分布的、并且是稳定的，我们就可以用Minitab或者Excel求出该样本数据的平均值和标准差，从而建立该样本数据的基线。 基线的上限=平均值+3*标准差； 基线的下限=平均值-3*标准差。 根据基线确定KPI的衡量指标 基线确定后，就可以根据基线来确定KPI中的衡量指标了。如果绩效体系采取5分制的话，那么基线的平均值可以作为3分的衡量指标，基线的上限作为5分的衡量指标，基线的下限作为1分的衡量指标。2分和4分根据实际情况可以取2个标准差或者1个标准差。这样1—5分均能量化了。 从以上衡量指标建立的过程中可以看出，为了制定出合理的KPI衡量指标，数据样本的收集和整理是很重要的。所以需要我们在日常的工作中进行必要的数据收集，并做出适当的统计分析。 确定KPI衡量指标的范例 在介绍了如何确定基于公司能力的KPI衡量指标的方法后，接下来我们以某公司收集的系统测试缺陷密度数据为样本数据，详细说明该公司建立系统测试缺陷密度这个KPI衡量指标的过程。 收集样本数据 从度量库中提取数据并按时间排序，如表1所示。 表 1 所有项目的样本数据 数 据 项 目 项目简称 缺陷数 （个） 产品规模 （百功能点） 缺陷密度 （个/百功能点） 项目类型 W0502A 项目1 109 3.06 35.62 研发 S050802 项目2 267 5.832 45.78 工程 S051001 项目3 343 6.057 56.63 工程 W0603A 项目4 168 6.102 27.53 研发 S060606 项目5 347 2.833 122.48 工程 S060606 项目6 98 0.764 128.21 工程 S060606 项目7 43 0.491 87.51 工程 S060606 项目8 12 0.203 58.98 工程 S060606 项目9 175 1.38 126.81 工程 S060606 项目10 15 0.36 41.67 工程 S060606 项目11 9