与领导沟通的艺术.ppt

与领导沟通的艺术 一 总则 有效沟通是一个人、一个组织成功的重要条件。不良沟通不管以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费，造成信任危机、关系紧张、工作被动。 一 总则 作为沟通的重要环节——由下而上的下属与领导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果能熟练掌握与领导的沟通原则，定能如鱼得水、游刃有余，反之则寸步难行。 二 与领导沟通的七大原则 节省领导时间—最大效率原则 领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。 沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。 二 与领导沟通的七大原则 节省领导时间——最大效率原则 应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容和形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的“文秘”，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。 二 与领导沟通的七大原则 节省领导时间—最大效率原则 与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。 与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多更重要的工作需要处理。 二 与领导沟通的七大原则 选择合适的时间和地点—最佳时机原则 领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。 否则就显得很没有修养，领导自然也不愿见你，即使见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。 二 与领导沟通的七大原则 选择合适的时间和地点—最佳时机原则 预约要注意细节，如尽量选择上午10点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空闲时间。 二 与领导沟通的七大原则 选择合适的时间和地点—最佳时机原则 汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不合适的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。 二 与领导沟通的七大原则 开诚布公—最佳方式的原则 开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。 开诚布公地发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。 二 与领导沟通的七大原则 开诚布公—最佳方式的原则 最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。 二 与领导沟通的七大原则 开诚布公—最佳方式的原则 最佳沟通方式还包括，领导指示复杂工作时仔细聆听、认真做好记录,避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。 开诚布公还表现在逐级汇报，非特殊情况，不越级汇报。 二 与领导沟通的七大原则 保持沟通—及时性原则 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的，与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。 二 与领导沟通的七大原则 保持沟通—及时性原则 一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作应随时沟通。 有的人不愿向领导汇报工作，对领导采取回避的态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。 二 与领导沟通的七大原则 换位思考—将心比心原则 换位思考就是要在心里面反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。 与领导沟通，就要学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾旋涡时，主动出击化解矛盾。 二 与领导沟通的七大原则 换位思考—将心比心原则 与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。 二 与领导沟通的七大原则 换位思考—将心比心原则 换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助或利益。 二 与领导沟通的七大原则 谦逊而不怯场—尊敬的原则 与领导沟通要处处表现尊敬而谦逊的态度，但表情不可僵硬，没有必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，何况找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。 二 与领导沟通的七大原则 谦逊而不怯场—尊敬的原则 所以，不要有害怕的心理，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。 二