房地产销售代表工作说明书第七组.docVIP

房地产销售代表工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：房地产销售代表 岗位评价：…… 岗位编码： 定员标准： 若干人 直接上级：销售部主管 分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 （二）工作职责 1、推行实施销售计划 2、负责完成销售任务及跟进工作 3、负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作 4、收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理 5、积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中 6、维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息 7、保持专业服务工作状态，同事之间互相尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。 三??监督及岗位关系（一）所受监督所受监督：销售人员直接受直属部门经理的监督指导（二）与其他岗位关系1.?内部联系：本岗位与财务部、工程技术部、行政人事部有协调关系2.?外部联系：本岗位与客户、销售代理、银行等有业务上的合作关系（三）本岗位职务晋升阶梯图（见图1）??营销总监????营销经理??↑????????????????????部门经理??↑????销售代表??↑??图1??职务晋升阶梯图1.?负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；2、?根据顾客需求，向顾客推销相应的楼房并与业主建立良好的业务协作关系。1.?有良好的团队精神、沟通技巧，思维敏捷、有高度的工作热情；2.?有较强观察能力和应变能力,，具备强烈进取精神，表达能力,3.?形象气质较好，口齿清晰，普通话标准，说服能力强本岗位室内站姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 工作经验：一般无要求2.学历要求：一般是大专以上学历心理品质及能力要求?（一）心理品质要求1.?情感品质：在营销活动中，热爱和尊重顾客2.?意志品质：明辨是非，当机立断，迅速而合理地处理问题；时刻保持耐心，对客户乐此不彼3.?发自内心的自我肯定和相信，以高昂的斗志、充沛的干劲迎接市场挑战（二）能力要求1.?热爱销售工作，思维敏捷，有良好的口才和市场开拓经验2.?较强的沟通、协调能力和团队协作能力，个人形象气质佳3.?具有良好的职业道德，务实，能吃苦耐劳1.具有良好的道德品质?房地产销售工作涉及财产价值巨大，在房地产销售的推介各个环节，都存在顾客和房地产商的财务安全安全问题，特别是在一些在房地产企业财务十分健全、顾客相应知识的情况下，房地产销售员的道德缺失可能给顾客和房地产企业造成无法挽回的。因此，房地产销售人员的道德品质是最基本的要求。2.有丰富房地产相关知识由于房地产的价值巨大，购房者常会在购买的过程中提出许多有问题，有时顾客还会提出一些有关房地产开发的程序性、工程质量、验收等各种各样的问题，房地产销售人员如果不能正确回答顾客所关心的问题，就会严重影响顾客对房地产商的信任，从而可能失去潜在客户。所以，房地产销售员只有对房地产有关政策法规、房地产市场供求状况以及影响因素等了如指掌，方能胜任本职工作，这些知识也是众多房地产销售技巧培训的主要内容。同时，房地产销售人员还要了解)房地产领域的相关知识，例如：房产金融、建筑工程、物业管理、建筑材料及装修知识等等，这些都应成为房地产销售员的知识结构的一部分。3.房地产营销知识房地产销售人员应该了房地产售技巧有哪些？以便更好地搞好销售工作。房地产销售员的工作包括：市场调查、信息搜集、接待顾客、推销、顾客意见反馈等工作。销售工作中要能够对顾客的性格、爱好、购买目的、购买习惯、价值标准等做出细致的观察与准确的判断，从顾客的举手投足中，发现顾客的心理活动，从而可以判断客户的购买动机和意，以便制定相应的销售策略。另外，房地产销售员还应熟悉房地产交易的过程、税费、合同的签订等相关问题，这也是房地产销售是否能够顺利开展的关键。4.具有较强沟通能力、交际能力房地产销售人员要善于与各种顾客打交道，包括与别人建立联系、相互沟通、取得信任和谅解以及处理各种矛盾的能力。它要求销售员具有较好的口头表达能力，能因时、因地、不同顾客而选择恰当的语言，通过自己鲜明而富有感染力的表达，激发顾客的购买欲望，促使顾客购买你的房地产商品。?同时还要求房地产销售员具有一定的亲和力，待人应热情诚恳、行为应自然大方、不矫揉造作、能从顾客利益的角度考虑问题，体会顾客的难处，不强人所难，这样才能消除顾客的戒备心里，愿意与你协商购房中的问题，征求你的意见。 一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作