顾枫电力能源行管业理培训师课程大纲 .docVIP

“顾”显旋“枫”，引领电力能源行业培训典范系列课程之 《加油站长职业素养提升训练》 课程序号：NY—01 课程收益 1、树立正确的职业意识和职业心态，正确认知自身在加油站管理工作的职能； 2、提高对加油站执行力的认知程度，学习增强加油站执行力建设的能力； 3、了解作为公司基层管理者的定位，明确自身应起到的作用。 课程时间 1天，6小时/天 课程对象 中石油、中石化加油站长 课程大纲 加油站团队职业意识塑造 案例讨论：你将如何选择？ 追求效率、效果与效能的职业意识 客户服务的职业意识 主动营销地职业意识 质量第一的职业意识 学习进取的职业意识 团队合作的职业意识 站好自己的岗，做好自己的事 为前途而努力，为梦想而工作 坚守平凡岗位，创造非凡人生 把企业当家业，把职业当事业 停止一切抱怨，做到自动自发 做好分内是责任，做好分外是进取 案例讨论：谁才是企业最需要的员工？ 加油站团队执行力建设 团队：TEAM意味着什么？ 团队构成的五要素 团队分析的两个维度：生产力与士气 团队执行力的三个问题： 什么是执行？ 企业里谁来执行？ 团队该执行什么？ 如何面对团队执行不力的五种借口？ 团队冲突就一定是坏事么？ 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作 解决冲突的基本途径 学员自测：您在团队中应承担什么角色？ 配合你的上级 团结你的同级 分享：天堂还是地狱 如何与下属进行沟通？ 如何指导下属工作？ 应根据下属的特点不同选择指导方法 指导下属工作的基本步骤 不要威胁你的下属 该如何调动下属的工作积极性？ 有效激励下属的正确方法 “顾”显旋“枫”，引领电力能源行业培训典范系列课程之 《中石油（中石化）企业执行力建设实务》 课程编号：NY-02 课程收益 1、帮助能源企业统一领导、中层干部、基层人员的执行力理念和执行心态，摆脱旧有的管理理念和执行态度； 2、使企业的各层级人员明确自身在执行力体系中的定位和角色，了解在日常工作中各自应执行的内容； 3、学习掌握有效的执行力建设工具与方法，帮助能源企业建立完整的执行力体系。 课程时间 2天，6小时/天 课程对象 能源类企业各级管理者及员工 课程大纲 第一篇 现代企业执行力建设要求 新环境下企业战略和管理工作的新要求 建立现代企业核心竞争力体系：知识核心、制度保障、资源整合 加强企业现代管理体系的建立与保障 强调企业管理与激励制度体系的优化 调动人员积极性，实现管理公平性 第二篇 现代企业执行力文化培育 执行力就是有效完成任务的能力 案例分析：60分与100分的具体区别在哪里？ 执行不到位，等于没执行 正确地做事：战略流程VS执行 做正确的事：运营流程VS执行 用正确的人：人员流程VS执行 谁是执行责任人：领导还是基层同志？ 企业执行力建设的七大关键问题 执行要到位，责任先到位 第三篇 现代企业团队执行力建设 什么样的团队能称为具有高执行力？ 如何处理五种执行不力的借口 学员自测：怎样组建一个高执行力的工作团队？ 执行中的上级与下级 团队执行力建设维度一：有效配合上级工作 团队执行力建设维度二：与平级合作的原则 团队执行力建设维度三：让你的下属坚决执行 团队执行力的关键要点：实行有效的共同目标 案例讨论：制度执行过程中的赏罚分析 考核与奖惩到位，执行才能到位 提高团队执行绩效的六种方法 第四篇 现代企业个人执行力提升 个人执行力模型：沟通力计划力思维力 执行不力的个人因素之一：沟通效率低下 沟通力提升的五大原则 对症下药：对应式沟通技巧 提高沟通能力，加强执行力度 执行不力的个人因素之二：工作计划得不到有效执行 工作目标的分解与工作计划的制定 提高个人执行效率的四种利器 案例分析：一字千金的分析报告； 执行不力的个人因素之三：未能找到工作的真正症结 案例分析：Jeffson大厦的裂缝 有效提升个人执行思维能力的几种工具 越有操作性，执行越到位 以终为始：用结果引导和控制行为 “顾”显旋“枫”，引领电力能源行业培训典范系列课程之 《从心到新：电力客户服务与客户满意度提升》 课程编号：NY-03 课程背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立 课程收益 这是一门在目前培训课程中非常稀缺，极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意