3-接待 测试与面试-you讲义.ppt

人格（个性） 人生较量 最低---技巧，其次---智慧，最高---人格（个性） 人格两意 外在/公开的自我；真实/内在/隐蔽的自我 重要性 人格是个体具有的与他人相区别、稳定的、独特的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。 人格会影响人在工作中对事物的理解、处理、沟通方法。 人格对管理人员很重要，影响管理者的活动方式、风格及业绩。 心理测评 柔弱易倦。情绪发生慢而强，感情体验丰富而不露，言语动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻 沉着安静，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠 活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多边，表情丰富，思维、言语、动作反应快，乐观、亲切、浮躁、轻率 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难以自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断 主要心里特征 气质 粘液质 安静型 不灵活 气质类型 组合形式 灵活性 平衡性 强弱 抑郁质 弱型 （抑制型） （不灵活） 不平衡（抑制占优势） 弱 多血质 活泼型 灵活 平衡 胆汁质 不可遏制型 （兴奋型） （不灵活） 不平衡（兴奋占优势） 强 神经系统特性 人格（个性）理论 1、人格类型理论 A、气质类型理论（人的健康、性格与四种体液比例相关） 心理测评 人格（个性）理论 B、荣格心理类型学说（人存在着人性差异：分内倾和外倾两心理类型） 性格孤僻，优柔寡断，深思熟虑 性格开朗活泼，