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管理定义：（狭义）在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理学定义：综合运用社会科学、自然科学、技术科学的理论和方法，系统研究现代社会条件下管理活动的基本规律，是管理实践活动在理论上的概括。管理的特性：1、管理的科学性； 2、管理的艺术性； 3、管理的动态性； 4、管理的创造性； 5、管理的经济性管理目标：1、管理目标的双重性； 2、组织目标的双重性（功利性和非功利性）； 3、管理目标是组织目标分解以后的具体目标，同时又是以组织目标作为管理目标的最终目标。管理手段：保证在管理活动中实现管理功能、顺利达到管理目标的具体方法。现代管理基本的管理手段：行政手段。行政手段是指依靠行政组织的权威，运用命令、指示等强制性的方式，对下属施加直接影响的管理手段，具有快速、灵活、有效的特点。行政手段的运用，有利于在组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动，获得系统整体的功能，实现对全局活动的有效控制。经济手段。经济手段是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。经济手段最主要的形式有价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款、福利等。经济手段分为宏观调控手段和微观调控手段两类。宏观调控手段：价格、税收、信贷；微观控制手段：奖金、罚款、福利。法律手段。法律手段是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行的管理方法，具有强制性、规范性、概括性、稳定性和可预测性。法律手段的运用，有利于稳定管理秩序、规范管理活动，并使之制度化。思想教育手段。思想教育手段是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。（作报告、讨论、谈心、家访、典型示范、劳动竞赛以及形象教育、感化教育、对比教育等）管理学与哲学、数学、人类学、心理学、政治学、经济学等关系密切。管理学研究对象：广义：生产力、生产关系、上层建筑。狭义：管理原理，管理职能，管理的主要方法、技术和手段，管理者，管理历史。管理学的研究方法定义：人们在管理研究中认识和把握管理现象的哲学原则、分析角度、途径、步骤和程序的总称。方法：马克思主义的唯物辩证法； 历史研究方法； 比较研究方法； 定性和定量研究方法； 实验模拟方法； 跨学科的研究方法管理主体定义：掌握企业管理权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和人员。（构成要素：管理主体包括管理人员和领导者）管理人员既是管理群体相对独立的具有能动性的实体，又是管理群体的组成部分。管理人员的积极性、主动性和创造性以及他们各方面的素质，直接影响着管理主体的素质和功能。管理人员，是指管理群体中的组织者、主持者和主管人员。领导者是管理系统中的关键性要素。管理主体的特点：1、阶层性； 2、部门性； 3、全员性管理系统：决策（核心）、执行、监督、反馈系统。管理客体定义：管理对象，是指管理者实施管理活动的对象。（主要：人、财、物、信息、技术、时间、社会信用。最重要的是对人的管理；管理客体具有不确定性）管理主体与管理客体的关系： 1、相互依存性； 2、相互转化性； 3、相互矛盾性（表现：管理方面、人事方面、价值方面。解决原则：真善美）管理者的角色：1、人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）； 3、信息传递（监听者、传播者、发言人）； 4、决策制定（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）优秀的管理者应该具备的心智模式：科学的思维方式（战略性、系统性、创造性的思维方式）良好的心理品质（自知和自信、超人的胆识、坚强的意志）健全的知识结构（企业管理、经济学、心理学、社会学、行为科学知识）优秀的思想品质（宽容精深、公德意识、企业社会责任心）管理者的技能：技术技能； 2、人际技能； 3、概念技能对于低层次管理，技术技能和人际技能最重要；对于中层管理，管理成效很大程度上取决于人际技能和概念技能；而高层管理，概念技能就成为管理取得成功的首要技能。管理环境定义：存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。（组织环境两个变动特性：不确定性；复杂性）管理的外部环境：一般环境（1、政治法律环境；2、经济环境；3、技术环境；4、社会环境；5、自然环境）和具体环境（1、资源供应者；2、消费者；3、竞争者；4、战略联盟；5、管制者）管理的内部环境：文化环境（1、精神层面；2、制度行为层面；3、物质层面）和非文化环境（1、资源条件；2、专业能力）企业的社会责任定义：企业在承担法律责任和经济责任之外，还应当承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。企业社会责任的表现形式：企业对环境的责任； 2、企业对员工的责任； 3、企业对顾客的责任；企业对合作者的责任； 5、企业对竞争者的责任； 6企业对投