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注意观察顾客询问的语气和神态 取得顾客的信任和好感（专业、热情、亲和力） 禁忌立即进行价格商谈 您以前来过么？（了解背景） 您以前在其它地方看过什么楼盘没有？（了解背景） 您买房子做什么用途？（刺探顾客的诚意） 您已经决定购买该房子型了吗？（刺探顾客的诚意） 您为什么看中了这套房？ （刺探顾客的决策行为类型） 您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意） 典型情景一 客户刚来售楼处 通过观察、询问后判断： 顾客是认真的吗？ 顾客已经选定房型了吗？ 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？ 关心顾客的需求---让顾客感觉到“我要帮你买到最合适你的房子”，而不是“我要你买这款房子，我要赚你的钱” 典型情
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