超市危机管理Gestion de crises - chinese.pptVIP

* 危机分析 * 3 个强制阶段 评估危机 建立处理危机的计划 基本的工具用于危机沟通交流 * 这个工具的用处是什么? 这个工具能让你知道你是否面临危机,鉴别事件情况的重点,以便帮助你针对沟通交流作出决定 各种原理? 决定因素,正如它的名称,显示你是否正处于危机中. 第二因素可以鉴别事件情况重点,是潜在的危机,真实但并非灾难性的 三个等级: 绿色,橙色及红色 绿色表示情况监督,保持警惕确保事件和/或警报不会发展/演变成危机 橙色表示潜在危机意味着要准备回答问题,来自媒体的批评,防止由于没有适当的措施而使情况进一步恶化. 红色传达严重的事态要回应媒体的问题甚至某些更严重无礼的情况 评估危机 * 如何使用工具? 了解你是否处于危机中,分析决定性因素: 分析事件的地位,决定你所面对的形势更符合“绿色”,“橙色” 或“ 红色“. 确定是否你正处于监督(绿色)或风险(橙色)或严重的危机(红色) 运用第二要素确定情况的等级.  对每一个因素,你认为符合哪种颜色 例如,对于“当前媒体”因素 - 如果当前的事件正被列入当地及全国的计划中,你要标“绿色” - 如果当前的事件正被列入当地的计划而没有达到全国水平,你要纳入“橙色” - 如果当前的事件未被列入任何一个计划,你要标“红色” To evaluate the crisis * 评估危机 G