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第一章管理的基本概念 管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動之中，隨著現代企業實務營運及學術研究的累積，管理也朝向專業知識的方向發展。 管理知識來自人類的活動與行為中，也回饋到人類行為與活動的改善。 管理知識的最大應用領域仍為組織機構。 組織與管理間的關係 以組織為探索對象 何謂組織？--類別/特性 關心組織的經營管理課題，期許能促進組織經營績效為目的 管理的本質與內涵 何謂組織績效？效率與效能/單一與多元 組織的意義及特性 由2人以上所組成的社會實體（social entity） 追求特定的目標（goal directed） 審慎地結構與協調活動系統的建立 與外界環境之連結 管理 透過其他人來做好事情---達成正確的目標/創造高的績效 做該做的事、對的事（效能，effectiveness） 將該做的事做好（效率，efficiency） 牽涉到「人」、「事」兩個層面 組織內成員分類—管理者（managers） VS. 非管理者/基層員工（operatives） 組織效率、效能與績效 管理者類型 基層(第一線)管理者 他們負責監督每日生產產品或服務之非管理人員 的工作 中階管理者 監管第一線管理者，並負有組織人力及其他資 源以達成企業組織目標之職責 高階管理者 負責所有部門的工作表現，他們肩負跨部門的 責任。高階管理者建立企業組織目標，決定不 同部門應該如何連繫，並監督每個部門中階管 理者如何運用資源 管理者類型 四個管理功能 管理功能 規劃：目標設定、行動方案及計畫的研 擬 組織：任務的分派、權責關係（報告及協調體系）的界定 領導：影響及激勵成員的工作力、溝通與衝突的處理 控制：偏差情況的掌握、修正行動的採行 管理者在四個管理功能所花費的相對時間 管理技能(skills) 技術技能：執行特定活動的方法、專業知識等技能 人際與溝通技能：有效融入群體、產生影響力等人際互動的能力 念與決策技能力：對組織業整體、內部各單位相互關係、組織與外部環境互賴等變化之瞭解與分析之技能 三種管理階層所需能力 Mintzberg的管理者角色 人際關係角色：形式領袖(頭臉人物)、領導者、聯絡者? 資訊處理角色：監控者、傳播者、發言人? 決策角色：創業家、問題處理者、資源分配者、談判者 管理與競爭優勢 卓越的經營管理將使得組織同時具有效率與效能 兼具效率與效能的組織將在各個經營層面與成果上達到更理想的水準(具競爭優識) ?降低成本 ?提升品質 ?差異化 ?創新 管理知識/技能與個人的關係 當個人是管理者時，如何成為卓越的管理者是個人的重要課題，如何有效處理相關的人/事議題是管理工作的核心 當個人非管理者時，管理技能與知識對個人工作及生活上仍可能帶來效益，讓個人更能有效地處理面臨到的各種問題或挑戰 * 圖1.1 圖1.2 圖 1.4 圖 1.5 組織目標/績效 有效地取得及轉換資源（完善地運用資源）--效能/效率兼備 管 理 功 能 規劃：目標設定、行動方案及計畫的研擬 控制：偏差情況的掌握、修正行動的採行 組織：任務的分派、權責關係（報告及協調體系）的界定 領導：影響及激勵成員的工作力、溝通與衝突的處理 技術技能：執行特定活動的方法、專業知識等技能 人際與溝通技能：有效融入群體、產生影響力等人際互動的能力 觀念與決策技能力：對組織業整體、內部各單位相互關係、組織與 外部環境互賴等變化之瞭解與分析之技能 管 理 能 力 的 充 實 管理者角色 人際關係角色 形式領袖 領導者 聯絡者 資訊處理角色 監控者 傳播者 發言者 決策性角色 創業家 問題處理者 資源分配者 談判者 *