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消保工作简介 主讲人 江建忠 一、全县消费者权益保护网络建设情况 消费者投诉联络举报服务站 74个 基层各所消协分会 4个 全县网络投诉平台 3个 二、全县网络投诉平台 三、基层网络“一会两站”建设分布图 四、12315“五进”建设分布图 五、受理申诉举报范围 对消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务权益受到侵害的； 对生产、销售假冒伪劣商品行为的； 对生产者、经营者欺诈消费者行为的； 对经营者从事不正当竞争、传销、走私贩私等行为的； 对无照经营行为的； 对违法广告或者在销售商品或提供服务时虚假宣传行为的； 对侵犯他人注册商标专有权及其他商标违法行为的； 对其它法律法规规定属于本机关职能范围内的违法经营行为的。 六、消费者投诉办理流程 归档 回访 回复 督办 反馈 办理 分流 受理 1.受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写《消费者申投诉登记表》。 2.处理。耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向有关部门申诉。 3.审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。 4.反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。 5.归档。消费者投