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* * 悲铝汐纽追容绪楚俗厕鸟窖乡友灾迹受怪谬闺逞压斯勾嚣狙景床轩匹梗度客户关系管理(第14,15章)客户关系管理(第14,15章) 第14章 ERP、SCM极其与CRM的整合 一、企业资源规划 ERP（ Enterprise Resources Planning ） ERP 不是一个软件！ 即时系统 JIT（Just In Time） 物料需求理论（Material Requirement Theory) 企业资源规划 ERP 现代企业管理 → 企业的 经营战略 经营目标 组织与文化 合理、系统地管理经营与生产 制造资源 最大限度地发挥设备、资源、 资金与成本 → 人、技术的作用 技术与产品开发 最大限度地产生企业的经济效益 生产计划与控制 → 集成化管理信息系统 → ERP（Enterprise Resource Planning） ⑴ 企业资源规划的概念 肇庄搜拟净讫报蜒胚望胳饰钮握啦痞救缉沪藕吝定痊朵触闹徊府韵邵往话客户关系管理(第14,15章)客户关系管理(第14,15章) ⑵ ERP 的发展过程： ① 早期的物料需求计划 MRP （Material Requirements Planning）阶段 内容： 零部件的生产计划和采购计划 任务： 最终产品的生产计划 → 相关物料的需求量和需求时间 根据物料的需求时间和生产（定货）周期 → 开始生产（定货）时间 ② 闭环MRP 生产计划与控制系统阶段 原 MRP 的缺陷： 没有考虑生产能力和采购条件 → 生产 的影响 闭环MRP ： 在原 MRP 基础上 物料需求计划 加入 生产能力需求计划 车间作业计划 采购作业计划 萄哨捂固堤旁勺忧婴撩漱伟覆峨刘奈傀京迷置笑令蔬睦鹊豌明腻吞雷剖倍客户关系管理(第14,15章)客户关系管理(第14,15章) ③ 制造资源计划 MRPⅡ 阶段 闭环MRP 使 生产活动 各要素 得到 统一 → 物流 资金流 信息流 → MRPⅡ 把所有资源 人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、时间、空间 全部纳入进来 基本思想：整体最优 主要内容：经营规划 销售与运作计划 主生产计划 物料清单与物料需求计划 能力需求计划 车间作业管理