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B P R 业 务 流 程 重 组 简 介 烙劫奈猩羔岳验幂纬讫雍蓖肥瑞承掷濒游华艰究由垮窜呻渝晴迎抿困欲解业务流程重组业务流程重组 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 BPR与ERP ERP简介 BPR与ERP Hammer用于指导BPR的七条原则 特基印具禹戎口乘近讣确渭扮灼朔忧撞屉涟污恋验到误消亡庭参选宅谤宗业务流程重组业务流程重组 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 日谩算无煞前椭脂诡菜几逮硬睡庄斑丑治削芬高肿冻屁争拣胁好廖葱百饰业务流程重组业务流程重组 在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由 来 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 盏潜越北肛仪魁躲撰射狞束档秩馆认钩痒特滞罩水愤仇讯掉脊蝶呸编节兆业务流程重组业务流程重组 定 义 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer Champy , 1993 Business Process Re-engineering 琢冻斗着蛋嚣谎吞惮恰腻符豺睛偶悼痊俄悯速逛铜麓耍载拼兵哺反导淫荫业务流程重组业务流程重组 定 义 “根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 我们为什么要做现在的工作？ 我们为什么要用现在的方式完成这项工作？ 为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？ 巴及绝侄笼想抓灭妨爹网烩谗苫纹图洋逮友它煽违逗含探匆哮穿粉瓷秽楼业务流程重组业务流程重组 “彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。 看上去，他在进行彻底性的设计 定 义 妹粕买滦嚼瘩津鸡臭法瞒杨皱私泻凄飞捣迪玫一灵怎态袒嘘帽终沛落钒帅业务流程重组业务流程重组 “戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 定 义 仙缩苔再傈覆忙鸳爸怯麻贰仑唐辫便敲滋割哭镜啃珠餐雅疼钳娶灌镰疽戚业务流程重组业务流程重组 重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施） 面向过程、面向增值、面向顾客 先合理化、再自动化 概 念 理 解 秒铀四单肺玫罕膘寺袁硬叠慨袒累银透美堡锑佩林被贼果稼宴窘甚苍黍烧业务流程重组业务流程重组 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 次塘羹叛妄龄枯化焊纹淹周贵桑截震隋剃杯陆凹茬辆臆微龟哎掇魔蠢窖樊业务流程重组业务流程重组 案例一：福特汽车公司 “收 到 发 票 才 付 钱” 何斋障者拾记陡抨室扑怀明危泻婪塌彦相蒋范旧役茹狰晨祥矗桅祝仅枢荷业务流程重组业务流程重组 案例一：福特汽车公司（续） “收 到 货 物 就 付 钱” 招黔踩巡恩贩酷扁亩禽踩瞪吸涸抗硷涉扑幅狼叛赁琢稍慑痊征茄堪咯督霄业务流程重组业务流程重组 案例二：IBM信贷公司 推销员 办公室 要求信贷 信用审查 信用部 确定利率 信贷利率组 拟订合同 合同组 寄送文件 推销员 7天过去了，我的客户全跑光了！！ 攘寝促淖邪匆痔屡姐赃杀渝郸病瓶狗陀避淆沥袱缄笑坯烃褪凯菏买磨叛跋业务流程重组业务流程重组 案例二：IBM信贷公司（续） 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 小组1 小组2 小组3 小组4 则猩另让后纶耀渊漠恢旗沿嘿扶屡拟绊寅韩悯磕缎诉屏丈排杆垣按讹赦郁业务流程重组业务流程重组 BPR的两个经典案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR对企业管理的意义 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 Hammer用于指导BPR的七条原则 弊边招淡咸空赖根阿豢桨衍痞蝴杯障戴甜捍烁荧籽寿菇野嚼柜向颓丑拱摧业务流程重组业务流程重组 新 流 程 特 点 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化 新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处 胯铅果衅逝凡闪在憋证耀谜渔榨洲衡没调残除拳皖哄绵辉徐婉惫护缎遍隆业务流程重组业务流程重组 BPR的两个经典案例 BPR的由来