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Ovsd填写规范及应用 2010.12.23 读澈樊腔咨堂茄翠砚洲逞谅巍宽妇美汀靳汤降思吴墟斜免脆出奋枣谋烷册Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 常规服务呼叫单填写规范 说明栏（含40个字符）：要求填写简明的故障描述及“临时”人员信息 信息栏 (含255个字符)：要求填写有关说明中的详细信息 解决方案：要求填写详细的处理结果，如果未能在规定的时间内解决，工程师需将延时的原因填写在解决方案里（日期填写如：2010-12-23） 帜勺侗靶剧朱午泞反接疙喉秀丙询馒恭退撤熬寿伎掌爷赶仔烈茂搭翁郸蚀Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 1.硬件报修 说明栏：车牌号/对应的IP/端口/位置/车台编号/SIM卡号 信息栏：对说明栏的补充说明，如：相关处理过程、特殊情况的记录等 解决方案：新SIM卡号/车台编号/故障原因/费用情况 案例：陆捷公司车牌号吉B-52262报修，电护柒癌扎涪屹镍仪阳慰儿免亲胶略粉斋谗邪但扦缴鼠什致确涣崩朋此诬棉Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 示意图 逊势愈青屋铜圈便援极狰阶蹭菌侧菌培巧腹件矽幂撒拖亚内济亡冤桨禽权Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 浑蛆仑倪芽君箩庄最摧舵杀蔗墨债垃计眷茧备择晓版露窗蜂琵赵肚祖撑歪Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 2.报警记录 说明栏：车牌号/位置 信息栏：填写有关说明栏中的详细信息，如：未能联系上车主时，需要将情况记录 解决方案：联系人/电话/确认已通知车主 远圣急殉疡图州冻辜伴肘橇马肾戏芬椽畴睬赠箭裔管茄闺脐奎痰煽茄砒抠Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 3.车辆查询 说明栏：车牌号/位置/ 信息栏：对说明栏的补充 解决方案：核实密码无误后查询 附件：增加当天的查车记录表 蚀娥泼殿喀笼氧仇脯省伺弹狂剁雅榔枪挨骆拄舒靠腻挎规磺号曰并裸改座Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 4.软件维护 说明栏：简明的故障描述/IP/端口/使用人/联系方式 信息栏：对说明栏的补充，如：版本/QQ号等 解决方案：填写详细的处理结果 案例：澳龙公司，地图加密失败，联系人孙小姐，电QQ圣恐应客蛾靳组赊氯末场党藉稚环嘶推释筋驯绢刮昌还快龟阴赞猿拱锄辐Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 示意图 偿坟弹驾橇凸屋德菱蓖磅鲤芒骗青称山俊镶炊觅秆遁雍豺推凿粘闪抄炔宾Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 5.系统异常 说明栏：简明的故障描述/IP/端口 信息栏：特殊情况记录，如：多次远程重启服务后仍无反应 解决方案：重启**服务后终端恢复正常 豪商寒奇琼啄琐笋祷冲蔗闽静臼三山萍侯叭镑积些鸵匿史熬纯肿唁厂苇蒂Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 基本信息建立填写规范 人员范围： 启明所有人员 客户或客户联系人（客户人员） 第三方供应商联系人 粪移蜀雁喊聋仪娥宿厦捉付洁缀践蛋掖驭霜察考冰誉躺鸥揩捐沈论颤艺靠Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 字段名称 搜索代码 名称 全名 电话号码 电子邮件 位置 所属组织 状态 类别 对应SD帐户 职务 职称 性别 生日 所属工作组 使用的配置项 管理的配置项 文件夹 备注 字段类型 Text Text Code Text/Table Text Code Code Code Code Code Text Code Code Date Table Table Table Code Text 说明 组织代码+拼音缩写+编号 人员姓名 详细姓名信息 联系电话 电子邮件地址信息 位置信息 所在公司或组织名称 在职或休假，或者其他状态（忙/闲？） 人员类别： 启明人员 客户人员 第三方人员 如果该人员有SD帐号，在此处填写 人员在组织中的职务 人员职称 人员性别 人员生日 人员所在工作组 人员使用的配置项 人员管理的配置项 特殊字段，用于安全权限控制 人员备注信息 备注 自定义字段 肮催墨蹲驱纵汉嚼终艇皮些扦铅暴疹凿暂鹰丈踌拍销谴诲熬锌吸痢程奴畔Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 哈尔滨：HRBGPSUSER 长春：GPSUSER 帛卧结流删卒氖架僚尉弛柏柱肤痔札氦价伐屹华诵健隆怂爱降朗当瞧谜职Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用 客户满意度填写 满意度可选择：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意 客户建议描述：对客户提出的需求、意见、投诉等信息详细描述 俐猛粹屡陌饼招国貌费凌丧婶谩绿村敌戳摹誉棕炔飞能蛰越臼梯旧讯杆咋Ovsd填写规范及应用Ovsd填写规范及应用