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再设计工作:不要自动化，要摒弃 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu 什么是业务过程和业务再设计 业务过程(business process) ：为了达到一个预定的业务结果而进行的一套相互有逻辑关系的任务。 业务再设计(business reengineering) 是指彻底地改变人们的工作方式 - 改变业务政策和控制，系统和技术，组织关系和业务实践，及奖励计划。 再设计的原则(by Michael Hammer) 围绕结果，而不是任务，进行组织。 请那些应用该过程的产出的人来实施这一过程。 将信息处理工作包括到产出这些信息的实际工作中。 将在地域上较分散的资源当作是集中的。 将平行的活动联系起来而不要整合它们的结果。 将决策地点放在工作的进行地。 业务过程再设计（BPR） 业务再设计的步骤： 1. 发展业务愿景，过程目标 2. 明确需要再设计的过程 3. 了解，衡量现有过程的表现 4. 确认应用信息技术的机会 5. 建立新过程的模型 实施再设计 再设计的主要活动可以按照被叫做3R’s的三个阶段进行组织 再设计(redesign) 再装备(retool) 再协调(reorchestrate) 业务过程再设计的工具 模拟 流程图 工作分析 应用开发 工作流程软件 与组织再设计项目相关的 C’s * * 创新--作为对市场及技术变革的反应 创新 社会政治变革 技术机会 技术进步 新的产品和服务 市场需要 效率 效果 创新 时间 市场 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -* 根本变革 = 新组织+ 信息技术（IT） 组织战略的 = 类型 行业结构 + 竞争战略+ 合作战略 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -* 图3-6 经过再设计的待付款过程 (from Hammer[1]) 之前 购买 卖方 收货 待付款 货物 付款 发票 接收文件 购买定单的副本 购买定单 ? 图 3-6 经过再设计的待付款过程 (from Hammer[1]) 之后 购买 卖方 收货 待付款 货物 购买定单 付款 数据库 ? ? 组织再设计的 3C’s： 有效团队的 4C’s： - 客户 - 竞争 - 变革 - 投入 - 合作 - 沟通 - 贡献 *