质量管理八大原则概要.ppt

质量管理八大原则——管理的系统方法 建立一个管理系统，可以增强组织实现其目标的能力。每个组织的各种管理体系都有其目标，而目标的实现则依赖于管理活动。管理应当有系统性，使组织的管理层次、职能分配、为实现目标提供资源保障，以及对目标的管理、测评和改进等更为有序。管理的系统性可以通过一个体系来实现。一个良好的体系是高效地实现目标的保证。 将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理八大原则——管理的系统方法 理清体系内各过程之间的相互依赖关系。体系是由一组相关的过程及其相互作用构成的。过程之间的相互作用是比较复杂的，往往表现为过程网络关系。经常可见，某个过程的输出是下一个过程的输入。应特别注意起关键作用的那种相互依存关系。 改进系统的运行效果。对系统和子系统应根据其运行结果，对照目标或顾客要求来进行测量与评估，并报告结果。根据目标实现情况，决定制定系统的新目标或采取措施保证目标实现，从而实现体系的持续改进。 质量管理八大原则——持续改进 持续改进是企业发展、增强参与竞争能力并取得优胜的一个重要条件。这是因为市场千变万化,顾客的需求和期望增多且越来越高,竞争对手在前进。同行业的产品水品和管理水品的不断提高,人才竞争日趋激烈,时代在前进,技术在进步,若总以老产品、老面孔、老的管理模式来应对这种变化,则随着时间的推移,迟早回被顾客抛弃。 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 质量管理八大原则——持续改进 持续改进是适者生存的规律要求。因此,企业必须在经营理念、组织体制、运行机制、人员素质、产品适应性和新产品诸方面进行改进，以改善企业的总体业绩，提高竞争实力并让所有相关方都满意。由于改进是无止境的，所以持续改进应是组织的永恒的目标。组织要在市场竞争中立于不败之地，就必须适应这种永恒变化的环境，坚持持续改进，进行动态管理。 质量管理八大原则——持续改进 持续改进的目标 持续改进的目标是使所有顾客和相关方获的更多的“实惠”。因为更满意会使组织自身获得更多的效益。如：提高产品质量、降低成本、开发性能价格比更高的产品，改进服务质量，使顾客更感“物有所值”；减少排污，在改善环境质量，促使人类健康文明发展方面做出更多贡献；通过改进管理，提高效率，创造更多价值和效益使相关方得到更多回报等。 持续改进的对象 持续改进的对象是质量管理体系，包括产品和过程。为此，对持续改进机会的识别应考虑到全局性问题，如质量方针，质量目标，质量体系过程的优化重组和组织结构等；还应考虑到围绕产品的设计和开发，以及产品实现过程的控制有效性的问题；也考虑对产品实现过程和管理过程的局部改进。 质量管理八大原则——持续改进 持续改进的方式，可分为两类： 渐进式改进 在现有的过程中，有现有职能部门进行渐进的改进活动，即为提高实现目标，满足要求能力而反复进行的活动。这些活动应按PDCA循环的方法进行。 质量管理八大原则——持续改进 PDCA循环的步骤： 明确改进需要：根据运行中的信息，识别改进机会，在风险评估的基础上，选择优先改进的领域，并记录需要改进的原因。 目前状况分析：根据现有的过程的有效性和效率，并分析有关数据，以使发现哪些问题最常发生，确定改进的特定问题和改进目标。 原因分析：识别并验证产生问题的根本原因。 质量管理八大原则——持续改进 确定可能解决问题的措施：寻求解决问题的替代方法.针对产生问题的根本原因，选择并实施最佳的解决问题的措施。 评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，实现了改进的目标。 将经验证的有效措施规范化。一般宜修改原有文件，并付诸实施。 评价实施改进措施后的过程：对改进措施的有效性和效率作出评估，并考虑将其推广。 需要时，对遗留问题重复上述步骤，继续开展改进活动。 质量管理八大原则——持续改进 突破性改进 对现有过程进行重大改进或实施新的过程,可称为突破性项目。这类项目通常有日常运行之外的跨职能的小组来实施。突破性项目通常包括对现有过程进行重大的再设计，它应按项目管理方法进行管理，并包括以下活动。 确定改进目标和项目的总要求。 分析现有过程并认清创新性变更的机会。 策划并确定过程改进。 实施改进，对改进进行验证和确认。 评价已完成的改进，包括吸取教训。 质量管理八大原则——持续改进 全面开展持续改进活动 使员工理解持续改进对个人及整个组织的重要性，具有持续改进的心态，从而将产品、过程和体系的持续改进作为每个员工的目标。只有员工的积极参与，发挥其主观能动性，持续改进的目的才能达到。 2. 在各职能部门和职能小组的活动中发扬团队精神，群策群力地开展持续改进。 质量管理八大原则——持续改进 3. 整个组织的持续改进建立在前面两项的基