全面质量管理.pptx

全面质量管理TQM企业生命线零缺陷质量管理（张小强2016年05月23-24日培训金建整理）01品质意识零缺陷质量管理02精益品质12个闭环模型构建03质量管理6种定位与8大原则04供应商管理与质量源头监管05零缺陷质量预防10大支柱01品质意识零缺陷质量管理02精益品质12个闭环模型构建03质量管理6种定位与8大原则04供应商管理与质量源头监管05零缺陷质量预防10大支柱品质铸就品牌管理传承品质工程经理设计出市场需求的产品，就是品质，每人设计人员均按照规定标准设计，就能得到品质。12销售经理客户喜欢的产品，就是品质，每个销售人员让客户获得上帝的感觉，就能得到品质。3何为品质生产经理制造出符合技术要求的产品，就是品质，每个员工做好每道工序，就能得到品质。4品质经理严把检验关，就是品质，每个产品都经过规定检验，就能得到品质。品质从哪里来？品质来自文化品质来自设计培养质量意识，使之成为企业文化。通过产品、模治具等防错设计实现。0102品质来自生产品质来自流程通过现场实际整改，品质与效率同等重要。好工艺流程造就好品质，优化工艺流程，缩短工艺流程。0304制造型企业3T标准化管理平台构建TPM全面生产保全TQM全面质量运营TCM全面成本管理全面质量管理全面横向：打破部门间隙纵向：打破各级员工理解间隙管理质量①个人品质②工作品质产品=人品③产品品质全面质量管理核心观念本质持续改进手段全员参与目的顾客满意质量管理流程顾客的需求设计质量对产品和服务进行设计产品质量标准 流程工作质量制造质量按设计要求制造检查 控制 改善销售和服务服务质量顾客满意度调查PDCA全员性质量控制“ 四个一切”一切为了顾客01用户第一，下道工序就是用户，不接收不良品，不生产不良品，不流出不良品。一切以预防为主02严格把关与积极预防相结合，以预防为主一切凭数据说话03数据是质量管理的根本，一切用数据说话04一切按PDCA办事P 计划D 执行C 检查A 纠正质量管理各阶段成本03收尸成本01预防成本02过程成本100110市场是海今天的质量企业是船明天的市场质量是帆全面质量管理“三先”模式01先思想教育后行为改观02先顶层文化后全员贯彻03先目标向导后方法跟进自己没有好方法时， 先接受别人的方法。先起步，后完善，再提高。0102零缺陷质量管理10个核心向导1、没有问题就是最大问题2、优秀主管能够化问题为管理资源3、员工的问题就是领导的问题4、掩盖问题就是制造问题5、重复发生的问题就是作风问题零缺陷质量管理10个核心向导6、没有问题就没有机遇7、你不去处理问题，问题就会处理你8、不要老将异常当正常，最终习以为常9、有问题才有案例10、抓住问题四不放过问题四不放过原则CONTENTS1.找不到问题具体责任人不放过2.找不到问题真正原因不放过3.问题得不到有效解决不放过4.问题没有得到彻底预防不再发生不放过01品质意识零缺陷质量管理02精益品质12个闭环模型构建03质量管理6种定位与8大原则04供应商管理与质量源头监管05零缺陷质量预防10大支柱精益品质生产中（规范）生产前（预防）生产后(评估改进)7、过程规范，主要包括： 摆放规范 层叠规范 防护规范 运输规范1、防错设计（不给出错机会）2、作业指导（怎么办）3、实物参照（做成什么样）4、关键点矫正（重点做什么）5、缺陷导航（出现问题怎么办）6、规格备忘8、标准固化9、褒贬隔离10、质量日清11、履历追踪12、立项改进质量运营五现主义01现场调研05现场验证现场求证质量运营五现主义0204现场分析现场实施03规格备忘缺陷导航关键点参照详细内容参看生产精细化培训资料。实物参照出现问题怎么处理？详细内容参看生产精细化培训资料。.重点做什么？详细内容参看生产精细化培训资料。作业指导要求做成什么样，详细内容参看生产精细化培训资料。完善作业指导书.教给员工“怎么做”，详细内容参看生产精细化培训资料。防错设计构建TQM模型（生产前—预防为主）在设计时就开始考虑，避免在生产过程中出现异常，例如工装、模具等，不给出错的机会。运输规范防护规范层叠规范摆放规范摆放原则：大不压小重不压轻缓不压急。构建TQM模型（生产中--过程规范）立项改进履历追踪质量日清同一质量问题出现三次以上，需要当做重大问题进行改进。品质异常信息建立履历表。详细内容参看生产精细化培训资料。褒贬隔离小问题不过天，大问题不过周。标准固化构建TQM模型（生产后--评估改进）质量立项管理部门申请人立项主题立项原因改进措施效果验证主管确认总经理01品质意识零缺陷质量管理02精益品质12个闭环模型构建03质量管理6种定位与8大原则04供应商管理与质量源头监管05零缺陷质量预防10大支柱突破品质管理六种定位品质是检验出来的品质是设计出来的品质是经营出来的品质是习惯出来的品质是制造出来