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99年度中 華 民 國　　年　月 日關鍵詞(keywords)(Achrol Kotler, 1999)，因此，零售業者必須審慎決定其產品配置策略，依照季節性需求或新聞性主題來推出商品，例如：夏季的冷氣機或奧運主題的紀念品，以吸引消費者的購物意願。 觀察零售業的資訊架構現況，不論是透過資料探勘技術來分析消費者行為，或是藉由客戶關係管理(CRM)系統來規劃產品促銷方案，其擷取的原始資訊都來自於銷售點管理系統(POS)的資料記錄，在消費者結帳的同時，將商品銷售相關資訊包括：產品項目、數量、金額及購物日期等欄位加以保留，以做為銷售分析的主要依據，同時，結合倉儲管理系統與商品條碼的運用，以確認門市現場的商品庫存。不過，由於POS系統的資訊擷取是在結帳時點，並無法掌握貨架上商品的實際庫存；大部份消費者在將商品自貨架取下後，往櫃台結帳前都會再瀏覽其它商品，因此，POS系統所顯示的庫存資訊與貨架上實際的商品數量會有所差異，將出現了所謂「資訊的時間斷層」。 二、執行方法: 本研究之智慧型服務整合平台 1. 將利用RFID技術在品上貼RFID標籤，RFID讀取器和控制器，提供賣場商品介、查詢、物品失竊盤點、分析等功能，未來在流通業的應用上，發展潛力。 針對零售業相關代理人系統的應用模式，歸納於下： 產品銷售代理人：商品仲介代理人：資訊服務代理人：學習代理人：介面代理人： 3.2無線射頻辨識 (Radio Frequency Identification, RFID) 關於零售業運用RFID在主動式訊息回應的研究，大都在物流追蹤(E Masciari, 2007)、倉儲管理(J Han, etc., 2006)等運用於貨櫃或棧板之領域，應用在賣場門市的銷售支援尚未顯著，其主要原因在於RFID標籤製作價格過高，部份民生用品價格低廉，施行至項目層級的所有商品並不符合成本效益；但若以高價品牌或暢銷商品為標的，RFID標籤成本佔產品售價之比例相對較小，零售商與消費者的接受度將較高，因此，以熱門商品做為本研究之主題，將有利達成實務應用之可行性。 3.3個案分析 四、檢討與後期計畫執行重點 4.1 應用架構分析 針對營業門市的應用需求，其區分為兩大模組，其一為支援前端消費者的服務需求；其二為支援管理者的營運需求。同時劃分為三個階層，最底層為實體層，主要以RFID感測裝置與多媒體技術來做為應用平台的基礎；最高階則為應為應用層，藉由多重代理人來提供消費者在購物推薦、商品查詢的需求，以及管理者在商品補貨、架位分析的建議；而中間層則為服務平台層，係針對顧客服務與營運管理，提供資料存取與內容分析的實體介面，使整體系統運作能具體實現。 4.2代理人軟體架構 在消費者與商品互動過程中，一般電子商務代理人系統往往需要繁複的操作步驟，致使顧客無法在門市環境內有效找尋所需資訊；因此，先針對顧客服務層面設計二種代理人，1. 資訊擷取代理人2. 銷售服務代理人：以解決營業門市對消費者提供個人化諮詢、商品購物推薦、線上促銷、與VIP顧客服務之所需。 管理決策方面的應用，建構二項代理人機制，以解決管理端在市場分析、架位規劃、消費行為分析、即時補貨建議等功能所需. 1.商品管理代理人2.資訊整合代理人： 4.3智慧型服務整合平台系統機制 發展「智慧型服務整合平台」系統架構，以連結實體層RFID標籤所承載的資訊內容，及回應應用層的服務需求。以下為系統主要功能：1.RFID標籤產生器2.進出貨固定式閘門3.手持式盤點讀取器4.智慧型商品陳列架5. 顧客互動應用平台. 系統實作與效益分析 1 Customer Relationship Management Point-Of-Sales Barcode