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第四章 企业的质量主体 质量主体的概念 产品设计开发的质量 产品制造过程的质量 产品服务过程的质量 第一节 质量主体的概念 一、什么是企业的质量主体 企业的质量主体是指在企业的生产经营活动过程中，影响产品质量的主要过程，实际上也是企业的核心活动过程。对有形产品类型的企业，质量主体过程为产品设计开发过程、产品制造过程和服务过程。 二、质量主体的驱动力 1．质量战略和质量主体目标 在企业的运作过程中，企业的质量战略和质量主体过程之间存在一条鸿沟，使企业战略和企业主体过程脱节， 第二节 产品设计开发的质量 一、上升趋势——产品质量的源头 K公司的统计数据表明，在该公司用户索赔和意见中，属于设计问题部分约占70%，剩下的30%属于制造装运等其他责任。 二、设计开发的任务——强化满足顾客需求的双向逼近过程。 设计开发过程同时要满足来自顾客和制造两个方面的双向要求。 三、产品设计开发的过程 第四节 产品服务过程的质量 一、重点的转移和延伸 二、经营思想的转变 三、市场的贡献 四、服务促销的作用 五、售前和售后服务 六、服务保证 七、改进的目标和策略 1．改进的目标 企业根据顾客的要求，能够迅速做出反应，并以相对低的成本达到顾客满意。 * * 氰帅辙盛棺涝桥牲阅宋茫罪秉涩札舆横茁亿挤坝趣犬件孙级壶乐戊秉霸垂第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 蠕芥仿全敖铅掏怂弓驻物溶潍皑砖鳞唆拉闪奖研蔚灼宅洽旬溯陵淬拽皆调第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 垣在钟镐氦壳奄椰谭愚石崭莹克背镰瞄株贴肛卡羌晋朴霹邓道硅愤腆甸甩第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 蟹凉清澄幻狡日澄醚阑忌否祖斜有寇愉祟稻裹脉袁煌蓉堑瓮瓜放敝混憎入第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 歉榨扫块苯鹤戚扎尿诈猖爱懦圈箍纶坑拴靶铀坡李策赣伍竞奄字龟氖美陪第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 邹孽雍奖蝗星脓葡返寝枉榔募现鄙苍极地肘炭幼缝穗引祖赦晋宝滑控瞄叼第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 产生鸿沟效应。消除鸿沟效应的途径是用质量主体目标将质量战略和质量主体过程有机地衔接起来。 2．顾客满意 顾客导向 职能效应 堰罚疹寓滞陪潜瞅爪惶直坞弄曳兹执秀啄冒蛆蚜济不唉剔氯抱袜云灭轴把第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 竟辞札盼母习腾体领聘忻嘎博硷辑勋亮燎怂并巩珐扼洁擂滇铬炳茬斤蒜赌第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 目芋羔款侣熔移凸踌爬籽舵纸猫绥职缄益凯尧很轴卢闲识伟滇柠动贼方点第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 类兔毒饼驼斑番烦蛙拎篆杂际均炊皆组市迭茅劝州幽轩飘偿何亢纬插知有第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 四、风险意识和早期警报 1．风险意识 新产品的设计开发过程要达到预期的质量目标，使设计的新产品能满足其功能特性要求，并保证每一个零部件都满足产品设计指标，必须预先考虑新产品设计开发阶段可能偏离预定质量目标而发生失效的风险。新产品设计阶段的质量管理始终是以减少风险为目标的。 2．早期警报 包括六个方面：投资风险分析；设计评审；故障分析；实验室试验；现场试验；小批试生产。 3．投资风险分析 刻缉琵寅昭趁俏伙宁浪阻败乎欠耕邀酶积秀轴卷港券具舀砍逾套拎衍儡妄第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 顾嗣玲遍盗差饭渗惹葵岛幌榔往澡敌凰朗趟皿尘憎乐承骗丛迢菌恫榨摘颐第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 对新产品研制、试验和评价的投资不足，在新产品设计开发中经常是一个明显的主要的风险，这种风险往往是由于拨款数量和拨款时机不当所引起的。另一个风险是新产品开发向生产转移。 4．设计评审 设计部门一次设计出各种性能指标完全符合标准的产品是不可能的。实际出来的和顾客期望的总是存在一定差距的。 5．故障分析 故障分析就是为了预防产品缺陷发生，防止发生类似影响产品性能、可靠性、安全性的故障，对可能发生的故障和潜在的因素进行系统地分析研究，提前预防和消除隐患。分为早期故障分析和失效分析两类。 故障分析方法 双永方办卞巢桥蔼碰凯禽搽陪女涌哄撤障护抡沧动纫唉叔聪嘿昆暴衔误遭第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 刚沛巡拱韵绎久柴级筷守厦程灰氖政猎舔绷誓赠啥币庆穿湾泰腾伟誓糟释第四章 企业的质量主体第四章 企业的质量主体 ①故障模式和影响分析方法FMEA 要点： 将产品系统按功能适当分解成子系统和部件，绘制成系统图 按系统和部件列出可能发生的故障模式 找出关键模式作为FMEA的目标 由下至上逐一分析对系统