公共服务体系下的公共图书馆服务创新探索和研究.doc

公共服务体系下的公共图书馆服务创新探索和研究 摘要：公共图书馆作为我国公共文化事业的重要组成部分，对推进我国文化发展，提高国民素质有着积极的作用。随着我国经济和科技的发展，现代化的公共图书馆不仅要适应当前形势的发展需要，还要满足不同读者的多元化需求。因此，提高公共图书馆的服务创新能力，增强服务意识就显得至关重要，这也是我国图书馆事业发展的必然要求。 关键词：公共图书馆 创新服务 原则 措施 0.引言 随着我国互联网和科学技术的快速发展，人们已经由传统的单一纸质文献阅读逐步过渡到科技含量较高的电子书、多媒体和掌上电脑等多元化的载体形式。这不仅改变了人们获取信息的形式和渠道，对人们日常生活、工作和学习产生了巨大的影响，还间接的推进了我国公共图书馆服务体系的重大变革。受广大服务对象的认知能力、需求和时空因素影响，公共图书馆现在已经无法满足所有用户的潜在需求。因此，公共服务体系下的公共图书馆必须创新现有的服务方式，扩大服务范围，树立全新的服务理念，这样才能快速的更新服务内容，以满足人们日益增长的精神文化需求，继承和发扬我国优秀的传统文化，从而推进公共图书馆事业的可持续发展。 1.公共图书馆服务创新的基本原则 从我国现有公共图书馆的服务现状分析，要对其服务进行创新，势必要遵循一定的原则，这样才能按照图书馆事业发展的客观规律，既有服务创新，又有优良传统的继承。 1.1目标原则 当前，我国公共图书馆既要充分利用图书馆的信息资源为广大读者提供优质的服务，使其获取更多的文化信息，还要逐步使图书馆成为城市发展的信息中心、交流中心和娱乐休闲文化中心，提高人们对现代图书馆重要性的认识，并使其感受到图书馆服务对自己生活、工作和学习等方面的积极作用。这也是图书馆服务创新的重要目标。 1.2开放原则 公共图书馆在进行不断的服务创新时，要始终坚持对外开放的基本原则。因为开放是一项有组织的社会活动，可以使图书馆具备活力，并不断的获取新鲜生命力。所以，在满足公共图书馆开放的前提下，采用新的服务方式与方法，运用新的管理制度和运行模式，并汲取相关领域的先进知识，使图书馆的服务永远具有蓬勃的生命力和鲜明的时代特色。 1.3协调原则 公共服务体系下的公共图书馆在保证优化服务和服务创新的前提下，必须和先进的图书馆进行学习，相互协调。协调是相近事物或相近行业间的相互配合和补充，有着相互依托和相互制约的作用。而公共图书馆之间的协调是我国整体文化事业范围内的合作，在自己特定的范围内各自负责，担忧可以保证图书馆间信息的及时沟通和运行，使它们都向着同一个目标共同蓬勃发展。 1.4共享原则 公共图书馆拥有巨大的信息量离不开资源共享这一原则。所以，构建和完善公共图书馆的服务创新，必须要时刻保证信息资源的共享。这主要包括信息的共享、人力资源的共享以及技术的共享等。同样，卓越的服务模式也离不开先进的理念为指导。因此，公共图书馆的服务创新理念和方法也要逐步建立共享机制，推进我国图书馆事业的蓬勃房展。 2.制约公共图书馆服务创新发展的因素 从我国当前公共图书馆的运行模式分析，笔者认为其创新能力较弱，这不仅有外部环境条件的影响，例如：市场经济环境、文化创新体系和政府政策等。同时，还受到创新人才、制度和投入等内部环境条件的制约。 2.1内部因素 （1）资金投入。公共图书馆在进行服务创新时，首先面对的难题就是资金短缺。从我国公共图书馆现阶段的资金运行情况看，现有的财政资金投入只是可以维持少量的图书购买、图书馆的运行维护和工人工资等，这无疑表明了公共图书馆的创新服务缺少大量的资金支持。所以，笔者认为我国公共图书馆服务创新的起点和重心应暂时放在如何解决图书馆书籍资料的购买资金上。这可以充分借鉴我国各地的读者俱乐部早期的运行模式，依靠缴纳会费的方式解决资金问题。图书馆其他方面的创新由于资金投入的限制，通常相对滞后，甚至有些公共图书馆还没有落实计算机的普及，即使配备了计算机，配置也通常较低。通过以上分析，笔者认为资金的投入是影响公共图书馆服务创新的重要内部因素。 （2）创新要求。随着我国经济的发展，行业进行创新的根本动力就是使其获取更多的经济效益，从而保证企业在激烈的市场竞争中占有绝对的优势地位。这无疑和我国公共图书馆的服务创新目标相违背。公共图书馆进行服务创新是为了满足广大读者的多样化需求，适应社会文化的发展需要。所以，公共图书馆进行服务创新未必可以得到较多的经济收益。那么就会导致公共图书馆的服务创新动力不足。同时，我国公共图书馆可以说是一项垄断的文化事业领域，不存在激烈的市场竞争，缺乏严格的服务质量考核指标。以上这些因素都会使公共图书馆的创新能力不足，甚至是衰退。 （3）创新人才。从公共图书馆的前期组建直至后期的运行都隶属于我国的文化系统。众所周知文化系统通常演艺人员众多，对服