第三讲人际知觉和管理课件.pptVIP

浙江大学管理学院 严进 博士 许昌学院闫爱敏 本讲思考题 沟通包括哪些步骤和障碍？ 促进沟通的方式有哪些？ 社会知觉有哪些偏差？ 影响人际吸引的因素有哪些？ 知觉对管理工作有何启示？ 一、 沟通的基本原理 1.概念 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。 人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。 人际沟通的基本问题是心态；基本原理是关心；基本要求是主动。（艾森豪尔） 它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 2.信息沟通的方式与技术手段 信息沟通的技术手段 电话、传真、计算机网络、邮政传递。 3.信息沟通的一般过程模式（步骤） 沟通过程 信息源（source） 编码（encoding） 影响编码的四个条件：技巧(售货员/孩子都会)、态度（香港回归的邓小平）、知识、社会文化背景 通道（decoding）渠道（认知曲解） 课堂练习（下页） 解码（decoding） 接收者（receiver） 反馈（feedback） 课堂练习 每两个人共分一张纸（每人半张） 将半张白纸分成一样大小四条 将第二条放在第一条中间的部分 ……….. 找一个人说出下面的排法 4.沟通的分类 从方向上分：垂直沟通和水平沟通 渠道上分：正式沟通 非正式沟通 单向沟通 ：当完成工作的时间很急，工作性质简单，以及从事例行的工作时 双向沟通：在工作任务不紧迫而又需要准确传递信息，或者处理全新而复杂的问题，要作出重要的决策时。向上沟通要有胆识，往下沟通要有心情（你喜欢我给你的工作吗？你觉得我用到你的长处发挥了你的优势吗？如果，水平沟通要有肺腑（winwin双赢。主动/体谅/谦让）想要其他部门配合要先主动提供协助。 5.有效沟通的障碍及其改善 （1）有效沟通的障碍：个人（情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异）、物质（噪音、距离等）和语义（沟通符号一旦选错误解就会发生） （2）促进沟通的途径（沟通障碍的消除） 开放的沟通 建设性反馈 原则有6方面P178 适当自我暴露 主动有效倾听 自我测试：倾听能力 请回想你在与他交往沟通时的表现，然后用“是”或“否”真实地回答下列问题　　　 我常常试图同时听几个人的交谈 喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释 有时假装自己在认真听别人说话 认为自己是非言语沟通方面的好手 常常在别人说话之前就知道他要说什么 如果不喜欢和某人交谈，常常用注意力不集中的方式结束谈话 常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说的内容的感觉 常常别人刚说完，就谈自己的看法 　　　　　　　　　　 别人说话的同时，我常常思考接下来我要说的内容 说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听 为了弄清对方所说的观点，常采取提问的方式，而不进行猜测 为了理解对方的观点，总会狠下功夫 常常听自己喜欢听的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法 别人说话的同时，也在评价他讲的内容 评判： 题目４、１２、１３、１５为“是”其余为“否”。将答错的题个数加起来乘以７，再用１０５减去这个乘积，就是最后得分。 ９１－１０５之间，说明有良好的倾听习惯；７７－９０之间说明有很大的进步空间；７６分以下，说明应该在倾听技巧方面下更大的功夫。　　　 二、 人际知觉 知觉、知觉偏差、印象管理 （一） 关于知觉的概念 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是： 1 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 2 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。 (二)影响知觉的因素 1、知觉者 2、知觉对象 知觉对象的规则 人们在知觉事物时，还会根据对象的特征进行组织、整合。这些整合遵循一定的规则： 3、情境因素 （三） 知觉错觉（知觉偏差） 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图： （四）社会知觉与归因 1、 社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 2、 社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知