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浅谈图书馆志愿者的经验及启示 近年来，许多图书馆都活跃着志愿者的身影。他们以个人或者团体形式自愿无偿地进行图书馆志愿服务。其精神令人赞叹的同时更引发了图书馆工作者对志愿者工作的思考：志愿者由哪些人组成？志愿者在图书馆能够从事哪些服务内容？怎样引导志愿者有效开展图书馆服务？ 1 图书馆志愿者的定位 1.1何谓图书馆志愿者 在讨论之前，有必要对图书馆志愿者和“图书馆之友”作以区别，并对图书馆志愿者定位。“图书馆之友”也是一种对图书馆的支持活动，美国图书馆界十分热衷于组织“图书馆之友”。这是一些对图书馆给予全然支持与肯定的友好团体，他们由一群重视图书馆、关心图书馆、以及回馈图书馆的人士所组成，通过募款等各项活动，赞助图书馆额外的经费，以充实馆藏并提升服务品质与形象。而图书馆志愿者是指在不为物质报酬的情况下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人。由此可见，两者参与对象、从事内容、作用影响并不相同，因此，“图书馆之友”不属于本篇图书馆志愿者讨论范围。 1.2 图书馆志愿者的定位 图书馆志愿者是这样一群人：首先，他们具有志愿精神，有爱心，甘心情愿为图书馆事业发展和精神文明建设奉献才智和时间；其次，他们具备从事图书馆志愿服务的资源，包括时间、物质条件、图书馆服务技巧等；第三，他们所服务的内容是基于图书馆的基本业务和延伸服务展开的，并能够以自身的无偿劳动来部分代替图书馆员工的有偿劳动。由于不同国家、不同区域对图书馆志愿者的称谓等方面的规范不同，在本文中，“志愿人员”、“义工”、“志工”等称谓均属志愿者的讨论范围，本文以图书馆为出发点谈论志愿服务的组织和安排，本文的志愿者既可指个人，也可指某个群体。 2 海外图书馆志愿者经验介绍 2.1 海外图书馆志愿者的服务内容 图书馆精神和志愿精神具有高度契合之处，自由、平等、公益、助人、无私奉献是二者相同的特质，这为图书馆引入志愿者提供了可能。目前，许多国家和地区的图书馆都有开展志愿者服务，例如，美国西雅图公共图书馆2007年共有481名志愿者服务了19,502小时。在国外和港台图书馆中，招募志愿者协助图书馆开展工作极为常见，志愿者的服务内容与管理机制都运作得比较成熟。本文以美国西雅图公共图书馆、新加坡公共图书馆、台北市立图书馆为例，就图书馆引入志愿者实践经验进行介绍。在服务内容方面，图书馆组织志愿者进行参观接待、图书整理、读者咨询、大型活动的支持等常规服务的同时，结合志愿者特点和各馆情况，组织开展志愿者特色服务（详见表1）：西雅图公共图书馆的“家庭作业帮助者（Homework Helpers）”计划组织志愿者帮助青少年，尤其是初到美国初学英语的学生，进行家庭作业指导。新加坡公共图书馆有一项“图书馆馆藏资源选择、评价（Library collection matters selection, reviews）”活动。在每个季度，参加此项活动的志愿者对馆藏（包括公开出版物和非公开出版物）进行评价，如果某本书的评价被认可，这本书将被用来作为优秀图书馆资源提供给公众浏览。台北市立图书馆的“义务林老师”是一项中文说故事活动，志愿者在这项活动中为小朋友说故事及介绍好书，以培养少儿良好的阅读习惯。 图书馆名称 服务内容 西雅图公共图书馆 图书馆参观接、讲解；图书整理；活动支持；英语培训；家庭作业帮助等 新加坡公共图书馆 图书馆用户培训、儿童项目、手工艺制作、对外宣传 图书馆馆藏资源选择评价、图书整理、读者咨询引导等 台北市立图书馆 阅览咨询服务；资料整理；活动支持；馆舍整理；视障服务；志工行政；说故事活动；读书会带领；阅读指导 表1 图书馆志愿者服务内容 2.2 海外图书馆志愿者的管理方式 从图书馆角度来看，图书馆志愿者所进行的这些服务内容背后需要相关部门对志愿者管理与支持：招募、培训、考核、激励等（详见表2），这是确保志愿者活动有效开展的基本环节。图书馆对志愿者资源的开发管理虽与本馆员工人力资源开发管理有所区别，但同样需要专门的负责部门；详细、明确的规范制度；具体的招募、培训、激励措施，甚至可以运用志愿者管理电脑系统，以此组织管理志愿者资源。 图书馆名称 负责部门 招募、培训方式 激励措施 西雅图公共图书馆 人力资源部志愿服务管理协调员 分成人组（年满18岁）和高中生组（年满14岁）分别以个人名义申请 新加坡公共图书馆 志愿者管理小组 先注册志愿者系统，然后通过网络或者直接去服务台报名；每个志愿者都会参加一个带有引导性的基础课程；针对不同的服务内容，安排专门的培训课程 根据志愿者为图书馆贡献的时间和服务水平予以奖励 台北市立图书馆 北市图志工团队 报名通过后安排基础培训或者特殊培训 志愿服务绩效证明书、荣誉卡、送外单位参加研习 表2 志愿者管理方式 3 图