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企业流程再造的力场模型分析 徐莉，杨红平 （武汉大学经济与管理学院，湖北省武汉市 430072） Xuli1226@, mrhongping@163.com 摘要：本文将Lewin提出的“力场”用于分析企业的流程再造。具体讨论了影响流程再造的压力、驱动力和阻力因素，并就此提出了成功实施流程再造的力场模型。根据力场模型的分析，提出了克服阻力、增加动力和转换压力的措施和对策。 关键词：力场模型，流程再造，再造动力，再造阻力 1 引言 企业流程再造(Business Process Reengineering， BPR)被誉为是继全面质量管理之后的又一次管理革命。BPR对企业来说是一个极具挑战性的问题。成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善 [1][2]。但一些调查结果表明BPR项目没有达到预定目标的达70%，而且，实施BPR所耗用的时间、资金和其它资源通常是预先估计的2.5~3倍[3-5]。虽然部分的失败原因是因为对重组不现实的眼光和期望所致，但就其本质而言，缺乏对重组过程中所必须注意的关键因素的了解是真正导致重组失败的根本原因。 如何抓住关键因素，保证顺利实施BPR，获得企业竞争优势，国内外学者对此进行了相关研究。Kallio， J对BPR实施案例的调查研究得出，处于不同时期的企业有着不同的再造驱动力[5]。Devin提出了BPR实施的九步方法和实施的概念模型[6]；H. James Harrington认为导致BPR失败率高的原因有5个[7]。国内学者王中华（1998）提出了实施BPR的Benchmarking方法[8]；丛高（1999）、胡飞虎（2000）指出了BPR成功的关键点[9][10]；刘利军（2004）构建了流程再造的优先次序模型[11]；张锋、陈禹六（2000），张人千（2000）等采用作业成本模型对BPR进行成本动因分析与控制[12][13]。以上方法都是从某一角度出发分析影响BPR的因素，未能系统、全面地指出影响BPR成功实施的关键因素。BPR本身是一项系统工程，需要用全局和综合的眼光来分析。有鉴于此，本文引入力场概念，通过构建企业流程再造的力场分析模型，找出影响实施BPR的外部压力、阻力和内部动力，寻求措施化压力为动力，克服阻力，争取BPR的成功实施。 2 力场模型 力场模型是美国社会心理学家库尔特·勒温（Kutt Lewin，1951)创造的一种企业管理分析方法。他认为变革不是一种静止的状态，而是不同方面的力相互作用的结果，是一种动态平衡。勒温主张：把支持变革与反对变革的所有因素包括技术的、结构的、政治的、社会心理的等等，采用图示的方法排列出来，并以箭头的长短表示其强弱的程度，然后进行综合分析（如图1所示）。 事实上，任何改革中都存在着驱动力和遏制力两种对立的力量。前者是向某个特定方向推动变革的力量，它能引发一种变化，并使变化继续下去；后者是阻止或降低驱动力的力量，它阻止变革的发生和进行。任何变革的方向与速度都是阻力与动力相互作用的结果。只有当两种力量相等时，才能达到平衡；当驱动力占主导地位，超过遏制力时，才能产生变革的行为和效果。如果这两组力量的实力均衡，组织就会处于均衡状态。因此，要对一个组织进行变革，就必须改变组织现状的力场平衡状态，或增加动力，或减少阻力，使现实状态向目标状态推进。 3 企业流程再造的力场模型分析 企业流程再造存在着很多的驱动力，这种驱动力既包括环境给予企业的压力，如顾客需求的多样性，市场竞争的威胁，它们对企业构成外在驱动，促使企业领导者进行流程再造；同时，这种驱动力还包括企业自身发展的推力，如新管理思想和新的管理技术，领导者对成功的欲望内力等；另一方面，企业还存在着来源于组织结构等不同层次的阻力，它们可能是个体的，也可能是群体的或组织整体层面的。任何流程再造的过程都是在以上各种力的作用下进行的，流程再造受到正、反两方面力的作用和影响，如果流程再造中的阻力小于压力和推力之和，BPR便可成功实施。 企业在实施BPR之前处于一种生存和发展状态，我们称之为当前的平衡状态(如图2中的a线)。企业实施BPR是为了使企业更好的适应环境，获得持续的竞争优势，在本文的模型中我们把它称为成功实施BPR后的平衡状态(如图2中的b线)。BPR实施成功与否，也就是企业是否能顺利从a线发展到b线，取决于影响流程重组的企业外部压力、推力和阻力的大小。企业面临的压力、推力和阻力的大小都是随着环境的变化而变化的，这种变化不仅包括力的大小，还包括力的类型。如果企业外部竞争环境没有发生变化，或者新的管理思想，新的管理技术没有出现，就不会引发BPR。企业将保持当前的平衡状态，只有当环境变化引发的驱动力大于阻力时，企业流程再造的行为才有可能成功。我们主要借助LEWIN的