前景理论与民航企业管理.docVIP

前景理论与民航企业管理 2002年诺贝尔经济学奖颁给了前景理论的创立者丹尼尔?卡尼曼(DanielKahneman)和弗龙?史密斯(VernonLoSmith)。瑞典皇家科学院认为,卡尼曼是因为“将来自心理研究领域的综合洞察力应用在了经济学当中,尤其是在不确定情况下的人为判断和决策方面作出了突出贡献”;史密斯是因为“通过实验室试验进行经济方面的经验性分析,特别是对各种市场机制的研究”。以卡尼曼为首,包括史密斯、奚凯元、萨勒、特沃斯基等一批学者的研究共同构成了前景理论。; 长期以来,“理性人”成为正统经济学不言而喻的假设前提,以理性人假设为前提的经济学理论也是管理学的理论基础。理性人的假设忽略了人的心理因素,因而得出的结论是有局限性的,可现实中有不少人把经济学这种有局限性的结论推崇备至,在管理中把人简单、绝对化地理解为经济动物。卡尼曼等人的实验研究揭示了人们的行为受到多种心理因素的影响,这无疑弥补了传统经济学理性人假设的不足。前景理论揭示的原理对管理者全面、深刻的理解人,在管理中重视人的心理感受,提高管理成效,具有重要价值。本文就前景理论对民航企业管理的启示谈点看法。; 一、人的理性是有限的; 前景理论的研究者做过两个实验:(1)有两杯冰淇淋,一杯冰淇淋有7盎司,装在5盎司的杯子里,看上去快要溢出来了;另一杯8盎司,装在10盎司的杯子里,看上去还没有装满。人们愿意买哪一杯呢?按理说,如果人们喜欢冰淇淋,那么8盎司的冰淇淋比7盎司的多,如果人们喜欢杯子,那么10盎司的杯子也要比5盎司的杯子大,应该选择买放有8盎司冰淇淋的10盎司的杯子。可是实验结果表明(不把两杯放在一起比较),人们反而愿意为分量少的多付钱。原来人们是根据冰淇淋满不满来决定的,装满冰淇淋的杯就是感觉多,看上去更美。(2)一家商店大甩卖,一套餐具有8个菜碟、8个汤碗和8个点心碟,共24件,每件都是完好无损的;另外一套餐具有40件,其中24件和前面提到的完全相同,且完好无损,另外还有8个杯子和8个茶托,其中2个杯子和7个茶托都已经破损了。实验结果表明:人们愿意为第一套付33美元,却只愿意为第二套付24美元。这是因为:是24件多还是31件多,如果不互相比较是很难引起注意的,而整套餐具是完好还是破损却很容易判断,人们自然会选择“完整”的第一套餐具。; 前景理论的实验证明了人的理性是有限的,也会出错。作为管理者要清醒地认识到这种理性有限的不足,比如,一个人做了10件事,9件都做得很好,只有1件没做好但并没有带来损失,另外一个人只做了3件事,但都做好了,人们往往对第二个人的评价比对第一个人高。多做多错,少做少错,不做不错,管理者必须不被容易判断的、没有错误、看上去很完整的表面现象所迷惑,在评价人或做决策时要自觉克服理性有限的不足。; 二、不容忽视的“心理账户”; 同样是100元,是工资挣来的,还是彩票赢来的,或者路上拣来的,对于消费者来说,应该是一样的,可是事实却不然。一般来说,人们会把辛辛苦苦挣来的钱存起来舍不得花,而如果是一笔意外之财,可能很快就花掉了。同样是钱,却并不具备完全的替代性,虽说同样是100元,但在消费者的头脑里,分别为不同来路的钱建立了两个不同的账户。这就是前景理论研究者萨勒所提出的“心理账户”的概念。; 前不久出现的“返航事件”,从前景理论的角度看,就是管理者不了解或忽视了被管理者的“心理账户”。当事人突然产生一笔税金支出,可是在心理上却没有这一项支出的账户,就很不爽,于是酿成事端,带来极其恶劣的影响。根据前景理论,在员工找不到增加支出的“心理账户”的情况下,可采用先维持收入减去支出的余额不变,同时加大任务;在一定时期内不增加员工收入等办法,以减轻员工的心理损失。了解掌握员工的“心理账户”,重视员工心理承受力,理顺员工情绪,对构建和谐企业、和谐社会必不可少。; 三、面对风险的决策; 实验:(1)两种选择,A是肯定赢1000元,B是50%可能性赢2000元,50%可能性什么也得不到。结果是大部分人都选择A,这说明人是风险规避的。(2)两种选择,A是肯定损失1000元,B是50%可能性损失2000元,50%可能性什么都不损失。结果是大部分人都选择B,这说明他们是风险偏好的。可是上面两个问题却是完全一样的。通过实验,前景理论有四个结论:1.大多数人在面临获得时是规避风险,而在面临损失时是偏爱风险的。2.前期的决策的实际结果会影响后期的风险态度和决策,前期获利可以使人的风险偏好增强,还可以降低后期的损失痛苦;而前期的损失会加剧以后亏损的痛苦,风险厌恶程度也相应提高。3.损失和获得并不是绝对的,是相对于参照点而言的,改变人们在评价事物时所使用的参照点,可以改变人们对风险的态度。4.女性比男性要更加厌恶风险。女性对概率变化不如男性敏感,在收益区域面对大概率时以及