浅谈旅游活动中的细微服务.docVIP

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2017-02-13 发布于天津
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浅谈旅游活动中的细微服务摘要本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵强调在旅游经营活动中应从尊重游客提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务最后结合秦皇岛的现实情况针对不同行业分别提出了相应的对策关键词细微服务服务标准以人为本古人云知微见着可见天下事必要于细细则成细则胜这是历史的证明旅游是人的一种活动旅游服务就是为旅游者服务对人的服务更要从细微做起方能使人觉得周到感到温暖反之则失误甚至失败在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜服务体现在细微上而细微服务是旅游服务取胜的法宝一

浅谈旅游活动中的细微服务 [摘要] 本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵,强调在旅游经营活动中应从尊重游客,提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务,最后结合秦皇岛的现实情况,针对不同行业分别提出了相应的对策。 ; [关键词] 细微服务服务标准以人为本 ; 古人云:知微见着,可见天下事,必要于细。细则成,细则胜。这是历史的证明。 ; 旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务,更要从细微做起,方能使人觉得周到,感到温暖。反之,则失误,甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上,而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 ; 一、