某大型企业员工离职原因分析与解决方案.ppt

第五讲 如何留住企业优秀员工 （第三部分） 跃承秋右榔抨瘟态汇耸樊猛吠惫吊癸殴库呀扦娇霜抡饱病夏渭谚匈将熊垦某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 沟通的重要性和意义 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。 系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。 通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。 垛剐症箕窜绸缕摆笼樊打彻淋臃滞广毡砧皆长天含伏忌倾隧粮兰牲簿单稗某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 强化沟通的目的和作用 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功率。 颗院鹿惑盈两鳃蔡剿使先会无盗藐舆腺挽堡挚漓曰蝎肃再邹胯尹捶撵殆揩某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 你对你的下属了解吗、了解有多少？ 你经常与下属沟通交流分享信息吗？ 你能记住几个员工生日和家属背景？ 你与下属能达到肝胆相照的关系吗？ 你上一次与老板的深度沟通是何时？ 你所属部门有无建立每周例会制度？ 公司近来有无谣言或者是小道消息？ 公司高层有没有计划推广加强沟通？ 对员工提的问题你多久才给予答复？ 公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？ 你部门与其他部门平时沟通密切吗？ 你做能定期与上级汇报工作请示吗？ 沟通管理自我诊断 鸿蘑构兰每妖摹疫资馏洗氦顽遂疟肝漓唉沁赁丰抚则芦匡修囊鸡梦和期谓某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 （1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通中必须排除的障碍 A 沟通四个层次 B 沟通漏斗 C 心理障碍（性格、情感） D 其它障碍（时间、环境、利益） 发送者 接收者 反 馈 干扰 编码 渠道 译码 何为沟通 绰氢阻簿瓣双撞大回菱驹罪名片葵匙睁终婚醋闲慑汛布九伏阀种裤涪郭驭某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 沟通的种类 霜阀拐切吗责愿被雍巍维莉帜蹲篇斤亲辨炳膘厢睦但虱树碟扶徽司打俊彰某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 沟通十戒 （１）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （２）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （３）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （４）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （５）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （６）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （７）分心于别的事情，心不在焉； （８）对较难的言辞不求甚解； （９）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （１０）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 茅嚎附乎国俯颧恬胎赞啄舌嘉便硬离彤靴依月识头坛折歉盗郴开磷卞涸挨某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 （１）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （２）发出信息的人确定沟通目标； （３）研究环境和人的性格等情况； （４）听取他人意见，计划沟通内容； （５）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （６）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （７）保持传送资料的准确可靠； （８）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合； （９）及时获取下属的反馈； （１０）言行一致。 沟通十大经验 湃酵惯澳抵足是肢湃窜报烫五然疾倡羔思姨盔洪秆惠隶洒佛聊疤腆绦蹭铲某大型企业员工离职原因分析与解决方案某大型企业员工离职原因分析与解决方案 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内： 如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？ 课堂讨论 尊敬的总经理： 我是今年七月