妙招平息顾客怒气2版.pptVIP

掌握妙招密诀 笑 微笑；真诚的笑 道歉；客户永远是对的 道 坐 让座；带离现场 一杯水；关怀的表现 递 记 记录、响应，重视感 视 目光注视 十字真诀 客户情绪宣泄 聆 换位思考 换 提方案 提 适当的让步 让 小刀坐地凉； 几次啼、哭、嚷 妙招平息顾客怒气 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮。 祝在座各位： 健康！ 快乐！ Fair 中国·北京· Fair热火制作组 Fair 2013年7月13日 妙招平息顾客怒气 破冰游戏:如果你爱我 游戏规则 A:“honey,如果你爱我，请你为我笑一下”. B:“honey,我真的爱你，但是，我真的不能为你笑”. 要求:逗人笑的时候可以用任何方法，但不可触摸对方. 课程目录 怒