潘惠蓉主治医师全科医师.ppt

潘惠蓉 主治医师\全科医师 南京市金康老年康复医院 南京市鼓楼区金康老年护理中心 一、推行养老机构服务标准化建设的意义标准化是社会的需要；也是现代养老服务业的需要；一流的企业是标准； 标准的概念 标准是很专业的东西，标准为在一定范围内获得最佳程序，对实际的或潜在的问题制定共同的重复使用的规则的活动，称为标准。 简单的说就是做事最佳方式，达成共识的程序清楚的写下来即称为标准。 养老机构的标准分：行标、国标、地标、企标。 对养老机构标准化建设的建议1、领导重视，组织健全，全面落实；2、贯标体系文件的编写要依据各机构实际情况而定，各机构要重视制定基础标准，包括硬件及软件；3、在各类标准执行的过程中，要加大对管理者和员工的培训，使标准化能够真正的实施落实，确保贯彻执行，实现目标，让服务对象满意； 谢谢大家 院长 《养老机构服务标准化建设》 标准化的终极结果： 机构运作走现代服务业管理之路，以达到提高质量，降低成本，提高服务满意度。使各项管理做到专业化、规范化。