青岛居用产品半年工作工作总结+计划-复件概要.ppt

田守格 一、区域概况 三、上半年KPI任务考核完成情况 四、团队建设情况 六、下半年工作计划 五、工作不足及亮点 目 录 二、上半年重点工作 区 域 概 况 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务产品来说，应该具备什么特质哪？概括地讲就是具有既定的服务模式、明确的服务内容和清晰的服务标准。 物业管理是一种产品。物业管理是服务企业，是企业就要赚钱，要赚钱就要提供出东西来，这个东西其实就是服务产品。虽然这个产品有很多是软性的，但仍然可以通过各种方法和手段将之显现出来，例如，前台服务人员的3米微笑，白纸巾擦壁砖60cm无污染等，其实就是将隐性的服务显性化。总之，物业管理应将之视为是一种产品，既然是产品，就应营销，而营销就要首先包装产品。 物业服务，物业类型的不同，需求也不同，因此服务的形式方法也不一样。比如，写字楼物业服务，是人们工作的地方，他要求的更多的是满足工作的需要，例如空调、保洁、会议服务、商务服务等；普通住宅是人们生活的地方，要求提供满足生活需要的服务，类似24小时维修服务等。 所以需求不同，提供的产品服务模式不同，服务内容不同，服务标准也不同。针对某一类型物业，开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品，就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易，就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢？ 北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年，是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践，制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向，以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础，以项目部为运营管理核心，为客户提供全面的物业服务解决方案，充分满足客户的需求。 公司作为专业写字楼物业服务提供商，我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务： ? 综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案；通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源，组织落实各项服务正常开展。 ? 物业基础服务 1、建筑结构的维护、修缮 2、设备设施的运行、维护与保养 3、消防设备的运行、维护与保养 4、相关场地的管理与维护 ? 专业管理服务 1、安全保卫 2、交通疏导 3、保洁清洗 4、绿化美化 ? 特约服务 1、委托经营（房屋租赁）。 2、家居服务。 3、劳务服务（会议服务）等。 上述服务，依据适用、量化、公开的原则，结合项目特点，从人员素质、仪容仪表、作业形式、设施配备和作业质量标准来确定物业服务的各项服务标准。每项服务通过规范的作业来实现，每个作业设定其名称、内容和标准，公司将这些通过“易管家”项目管理软件来实现，从而保证服务落实。 * 区 域 概 况 物业服务，物业类型的不同，需求也不同，因此服务的形式方法也不一样。比如，写字楼物业服务，是人们工作的地方，他要求的更多的是满足工作的需要，例如空调、保洁、会议服务、商务服务等；普通住宅是人们生活的地方，要求提供满足生活需要的服务，类似24小时维修服务等。 所以需求不同，提供的产品服务模式不同，服务内容不同，服务标准也不同。针对某一类型物业，开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品，就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易，就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢？ 北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年，是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践，制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向，以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础，以项目部为运营管理核心，为客户提供全面的物业服务解决方案，充分满足客户的需求。 公司作为专业写字楼物业服务提供商，我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务： * 区 域 概 况 ? 综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案；通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源，组织落实各项服务正常开展。 ? 物业基础服务 1、建筑结构的维护、修缮 2、设备设施的运行、维护与保养 3、消防设备的运行、维护与保养 4、相关场地的管理与维护 ? 专业管理服务 1、安全保卫 2、交通疏导 3、保洁清洗 4、绿化美化 ? 特约服务 1、委托经营（房屋租赁）。 2、家居服务