T2工单处理质量及问题标准分析流程梳理0921-06.docxVIP

工单处理质量及问题标准分析流程梳理一、主要内容分析派发至T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。针对现有派单的9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑IT来进行支撑。二、现有T2工单整体情况及共性问题说明提取2015年4.24~5.21日全量LTE告警工单共3261张，其中流转至T2流程的共129张，依照规则分布如图：2.1 故障类2.1.1 华为部分确定小区指标裂化时段；通过MML命令LST ALMLOG查询小区裂化时段的告警信息；执行LST ALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。影响指标的告警星卡天线故障告警26121星卡维护链路异常告警26123单板硬件故障告警26200单板过载告警26202单板闭塞告警26210配置数据超出License限制告警26819BBU IR光模块故障告警26320S1接口故障告警29201S1接口配置更新失败告警29202射频单元CPRI接口异常告警26504射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警26521射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警26522射频单元光模块故障告警26507传输光模块故障告警26220传输光模块不在位告警26221传输光接口性能恶化告警26223BBU CPRI光模块故障告警26230未配置时钟参考源告警26261系统时钟失锁告警26264TOD时钟异常告警26267单板时钟输入异常告警26106单板输入电压异常告警26107系统超出License容量限制告警26812小区重配置失败告警29241系统时钟不可用告警26260星卡时钟输出异常告警26120小区不可用告警29240BBU IR接口异常告警26324射频单元IR接口异常告警26508射频单元光模块收发异常告警26503BBU IR光模块收发异常告警26322射频单元驻波告警26529射频单元时钟异常告警26538时钟参考源异常告警26262基站控制面传输中断告警29207小区服务能力下降告警29243星卡锁星不足告警26122单板不在位告警26204BBU IR光接口性能恶化告警26323射频单元硬件故障告警26532系统无License运行告警26818BBU光模块收发异常告警262322.1.2 中兴部分确定小区指标劣化时段；在中兴OMC网管告警监控栏输入网元名称，查询所有历史告警：或在 告警》历史告警查询》指定网元》告警码》设定查询时间段：3）影响指标的告警告警码超级小区CP退出服务(198094835)LTE小区退出服务(198094832)单板电源关断(198092057)设备掉电(198092295)光口接收链路故障(198098319)S1断链告警(198094830)天馈驻波比异常(198098465)基站退出服务(198094833)单板不在位(198092072)单板处于初始化状态(198092348)RRU链路断(198097605)基站同步异常(198094829)GNSS天馈链路故障(198096836)没有可用的空口时钟源(198092217)初始化失败(198092070)单板通讯链路断(198097060)基带单元处于初始化状态(198097050)同步丢失(198092215)TX通道基带输入信号异常(198098473)网元不支持配置的参数(198097510)RRU未配置(198096551)单板未配置(198092203)风扇故障(198098111)光模块不可用(198098318)小区关断告警(198094858)硬件类型和配置不一致(198092029)输入电压异常(198092053)反向链路RSSI高轻微告警(198094839)温度异常(198097061)反向链路RSSI高严重告警(198094840)X2断链告警(198094831)版本包故障(198097567)RRU软件版本异常(198100275)进风口温度异常(198092042)参数配置错误(198097511)温度传感器异常(198092071)网元断链告警(198099803)智能天线校准异常(198100283)RRU功率检测异常(198098472)温度异常(198098466)对端服务器不可达(198097175)光纤接错(198092292)2.1.3 爱立信部分待补充2.1.4 诺西部分待补充2.2 高干扰类流程图如下:需提取的报表：小区级干扰报表：高干扰小区7天*24小时的干扰数据，用于分析干扰的时域分布特征，是否与话务忙时相关。100个PRB级干扰报表：高干扰时段内的100个