提高行政执行力的八大关键06题稿.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 提高行政执行力的八大关键（六） 讲师：郭鹏 工作中的矛盾和障碍约有70%是由于沟通不良造成的。 专家分析的数据表明： 一.沟通的原理和过程 编码（渠道） 解码 信 息 发 送 者 信 息 接 收 者 二.沟通的原则 沟通的闭环原则 三.信息的分类 你知 我知 你不知 我不知 盲区 共识 未知 盲区 四.沟通的形式 （一）一对一的沟通 找下属谈话、部署、指导思想、下指令等，也称为单挑式沟通。 （二）一对多的沟通 会议、讲座、沙龙、论坛等。 （三）文字沟通 文件、报刊、表单、会议纪要、邮件等。 （四）其他 网络、电话、多媒体、E-learning等。 五.沟通的四大障碍 2.位沟 1.代沟 3.文化沟 4.性别沟 六.沟通的三大误区 1.自身的经历 2.孔子与子路的沟通 案例： （一）自以为是 （二）表达不明确 启发： 1、表达要准确、明确、量化 2、同步示范 3、要求反馈 游戏： 折纸的游戏 没有下属发言、反馈的机会 测试： 新诺亚方舟训练 （三）单向沟通 七.沟通三部曲 （一）创造氛围，明确目的 （二）表达明确，产生共鸣 （三）形成共识，达成目的 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 *