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調查研究法 * 電話訪談—優點 資料蒐集快速 成本低(交通、訓練、監督、人力…)；一般較個別訪談減少45%至64%) 避免面對面的接觸(具有隱私性) 可再打一次電話 可選取有代表性的樣本 電話訪談 調查研究法 * 電話訪談—缺點 問題必須是可以透過電話表達 電話普及率(單身、非專業性人員、非管理階層人員) 電話異動 訪員的身分易受質疑 訪談時間長度 量表複雜度、圖表型式之說明 受測者較易拒絕(非面對面接觸、電話訪談浮濫…) 電話訪談 調查研究法 * 電話訪談之自動化技術 電腦輔助電話訪談(computer-assisted telephone interview, CATI) 透過電腦隨機撥號。各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問題，訪問受測者，並記錄反應。 電腦管理電話調查(computer-administered telephone survey, CATS) 此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。 被拒絕的比率較高 電話訪談 調查研究法 * 型式 Offline-- 電子郵件傳送問卷 Online -- 網際網路中設置問卷網站 網路問卷的優點 即時性 方便性 低成本 網路問卷 調查研究法 * 網路問卷的缺點 樣本代表性 電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整 電腦網路使用人口與實際人口的差異 例如，一般商品之行銷研究不適合採路問卷(並非所有潛在消費者皆有上網行為) 隱藏性網路使用人口的干擾 電腦網路的普及化問題 易遭破壞 問卷邏輯與網路邏輯之間的差異 回收率不足 網路問卷(續) 調查研究法 * 各調查法的綜合比較 調查研究法 * 各調查法的綜合比較(續) 調查研究法 * 各種調查法的優缺點比較 調查研究法 * 研究問題已有理論基礎 已清楚了解研究假設之相關變數 變數可正確的衡量 嚴謹邏輯的推理 目的在「規則化」社會現象 調查法適合時機 調查研究法 * 研究問題的選定與假說的建立 包括定義研究範圍、找尋相關理論、發展研究模式、建立研究假說。 研究設計階段 包括建立研究設計、確認衡量什麼及如何衡量、決定樣本、設計資料搜集工具(問卷)、搜集資料、信度與效度檢定。 調查法的實施步驟1 調查研究法 * 資料分析階段 包括編碼(coding)、分析資料與驗證假說(分別就統計方法提出引用該統計的文獻)、解釋結果(提出研究結果的概判，結果是否符合研究假設)、提出研究啟示。 撰寫研究報告 調查法的實施步驟2 調查研究法 * 題目選擇 大家有興趣、重要的、有原創性、對學術理論或實務應用有顯著的貢獻 找尋理論基礎 調查法旨在發現或精緻化某理論模式，因此研究者所「懷疑」的研究假設背後要有「理論依據」 「做好」調查法的建議1 調查研究法 * 案例 顧客價值 有用性 易用性 調查研究法 * 發展紮實、清楚、簡約的研究模式及研究假設 建立研究假設時應將其相關的理論依據清楚交待，以「支持」假設的建立。 研究假設要清楚、簡約。 「做好」調查法的建議2 調查研究法 * 小心衡量工具的設計、嚴謹的測量(衡量什麼？如何衡量？) 量表選擇最可靠的方式 直接採用現成的測量工具 研究者自己設計測量工具 要有充份的文獻支持 先歷經多位專家的前測 再小樣本的預測 最後才大樣本的後測，來確保該量表的信度(內部一致性)、效度(內容效度、建構效度、效標效度)。 「做好」調查法的建議3 調查研究法 * 儘量建立多元化的研究設計 以個案法做探索性深度研究之後，再配合調查法做廣度之驗證性研究。 考量時間因素，做多次的調查研究。 資料的收集能搭配問卷、訪談、觀察、文件內容分析，來互相做比對驗證。 選擇具代表性的樣本(框架)及抽樣方法 研究抽樣部份要交待樣本框架、及如何抽樣？一般樣本數至少在200以上，統計分析較不會違反其統計假說 「做好」調查法的建議4 調查研究法 * 選擇適當的統計分析方法 要提出值得後人參考的研究結果及內容 詮釋研究發現與前人文獻的對照 研究結果與理論做驗証比較，若兩者有所不同，要判斷並交待到底是研究情境、研究對象、領域…那一個因素不同所造成 差異的原因分析 研究有何新發現，是否要修正/精緻化原來理論模式 對學界、實務界的建議、未來研究方向的建議 「做好」調查法的建議5 調查研究法 * 提高問卷解釋能力的關鍵因素(研究成果必須由第三者解釋時) 本測驗的功能與測驗的程序說明。 對行政人員及監測人員的工作說明。 計分要點與計分說明。 選擇適當受測群體的準則。 有關信度的驗證。 各子項目相互影響的驗證。 本測驗結果與其他測驗結果的比較。 本測驗結果的使用指南。 調查研究法 * 調查研究的誤差來源(Kumar Aaker Day 1999) 母體 受測者 訪員 抽樣 誤差 回答不正確 1.沒有