黄伟2016年终工作总结_图文.pptVIP

为业主提供专业、及时、真诚的服务是我们的宗旨 年终工作总结报告 上饶市申浦物业管理有限公司 ——— 黄 伟 2016年 上饶市申浦物业管理有限公司 工作中有待提高的诸多方面 2017年工作计划 2016年工作回顾 2016年各类数据分析 2016年工作回顾之大事记 1、业主满意度调查工作共发放有效问卷调查表702份，整体满意度为：91.03%。(阳光福邸项目2015年度满意度调查） 2、物业公司3证合一的变更办理。 3、公司组织架构及岗位职责的拟定。 4、外包保洁合同的从新签订，标准和往年一样不变。 2、阳光时代项目验房、交房准备工作。 1月-2月 2016年工作回顾之大事记 3月 1、为了落实停车管理规范，完善阳光福邸小区停车的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的责任以及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系，拟定了停车收费管理方案。 2、为了方便管理，进行了停车管理制度于原秩序维护部制度的合并编制。 3、3月31号阳光时代项目开始交房工作。 2016年工作回顾之大事记 1、从4月1日起，根据停车收费管理方案，对外来车辆进行了收费管理。 2、4月28日，公司对阳光福邸小区空巢老人进行了关爱走访；针对70岁及以上的老人共7户。 4月 2016年工作回顾之大事记 3、为进一步规范管理，提升员工的精神面貌，提高工作效率，从4月19日起正式实行晨会制度。 晨会 礼仪操 4月 2016年工作回顾之大事记 1、 跟进阳光福邸15年及之前以各种理由拒缴物业费的住户共7户，其中已协调6户，判决1户，正在申请强制执行中； 2、做好雨季的防渗防漏工作，针对性的对顶楼空置房及单元门顶露台进行检查，确保因空置房阳台积水渗漏涉及其他住户及安全出行；做好杀虫、清理淤泥等工作。 5月 2016年工作回顾之大事记 3、强化培训服务，打造申浦文化的实际细化，提升团队的凝聚力、执行力和战斗力；在5月份进行了为期半个余月的各项培训。 礼仪操、电梯急救 、消防培训 岗位职责 、队列培训 2016年工作回顾之大事记 5、有这样一种爱，她让你肆意的索取、享用，却不需要你任何的回报—这个人叫“母亲”，这种爱叫“母爱”；“浓情五月 感恩母亲”包饺子比赛于5月22日上午在阳光福邸小区中心广场举行，参加此次活动比赛的总人数为100人； 2016年工作回顾之大事记 加强中、高考的噪音管制工作，严禁超时装修，禁止跳广场舞等娱乐性活动。 6月25日公司各部门人员全力配合赣东北汽车园开业事宜。 随着季节转换气温升高，也是案发率高发期，通过维护员的努力上半年共抓获小偷嫌疑人3名。 我们时常歌颂母亲，却无法形容深沉的父爱，6月19日父亲节当天举办了“让父亲再感动一次”亲子互动活动。 6月 2016年工作回顾之大事记 1、从7月1日起为了提高工作效率及服务品质，对阳光福邸客服员作息时间进行调整：早上7:30—晚上21:30（冬季20:30）不间断值班制； 2、为了更好的让业主出行方便，申浦物业特申请开发商对原破损的沥青路面进行加班加点的全面修复； 3、为了提高队伍的文明执勤水平，改善团队的服务面貌，创建一支讲文明有战斗力的队伍，从8月18日起公司组织了为期一个月的客服安全管理员队列培训； 4、完成空置房全面检查工作 ； 7-9月 2016年工作回顾之大事记 5、“孝暖福邸，爱在重阳”；这些年我们始终不会忘记对老年人的关爱，；在10月9日重阳节当天，我们诚邀弘发造型在小区中心广场为60岁及以上老年人免费理发活动，当天参与理发的人数为97人； 6、为了还住户一个良好的居住环境，在11月中旬用一周时间对小区周边水沟、各死角、零星装修垃圾、垃圾小广告等进行了全面的清理； 7、为了更好的服务住户，原申浦物业公众号进行全面升级，各类报修、投诉、缴费、购物线上线下一体化服务； 10-12月 2016年工作回顾之大事记 8、为了提高秩序维护员对突发事件的应变能力，确保区域内安全；在12月份集中对消防、电梯、队列交接班等综合性实践培训； 9、拟定17年预交物业费优惠活动方案；关注“申浦e家”微信公众号，住户通过后台在1-3月内预交17年物业费，可立减交费总额的10%； 10-12月 上饶市申浦物业管理有限公司 工作中有待提高的诸多方面 2017年工作计划 2016年工作回顾 2016年各类数据分析 2016年小区交房情况