管理人才与完美沟通技巧.docVIP

当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。 对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。 人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。 沟通对企业的重要性体现在以下三个方面： ??? 一、实现整体优化的需要 ??? 首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。 ??? 二、激励的需要 信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。组织成员并非仅