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南京邮电大学毕业设计(论文)开题报告 题 目 南京联通校园流失分析及其对策Q101104（GG）专业 综合文科强化班(工商管理) 一、对指导教师下达的课题任务的学习与理解 研究背景及意义 随着2008年我国电信行业的进一步改革重组，中国移动、中国联通和中国电信三家电信企业的竞争日趋白热化，对客户资源的争夺也愈加激烈。但是残酷的竞争并没有为电信企业带来稳定的客户群体和高额的收益回报，相反，我国电信企业的客户流失现象已经越来越严重。众所周知，客户是现代企业利润的主要来源，居高不下的客户流失率将会给企业造成巨大的经济利益损失。因此，如何完善客户关系管理工作，如何进行客户的维系及保有，已成为企业实现利润最大化的关键。这就需要电信企业及早辨识出有流失倾向的客户，根据客户关系发展所处的阶段采取相应的营销措施，尽力避免客户关系出现退化现象，通过延长这一关系的生命周期来获得客户所能为企业带来的更大的价值。 近几年来，我国电信市场随着通信技术的快速演进和客户需求的不断扩大而产生了飞跃式的发展, 却也留下了很多隐患。一方面，电信企业为了在市场中获取垄断地位，呈现出明显的“技术至上”态势，即对技术发展的关注度很高，对电信产品的推陈出新和更新换代的积极性和期望值也很高。实际上，一旦一种新的电信技术出现，各家电信企业都会对其进行模仿或者在其基础上进行完善，然后推出类似的甚至是改进后的