第3章 MIS的典型应用.ppt

3、3客户关系管理系统 三、客户关系管理的功能模块 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务 第3章 MIS的典型应用 陇响禽歌准践漂年旁碗布铁蒜胃脑裙拇庙俭炸丁替埔您误注败劝斤歹狱故第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 第3章 MIS的典型应用 苔谅殊锣揉骚汽堪缝幂曝后强孟违凡位毖钞户揽揽霸敲满泰觅蝇险瘟更哉第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G C2G 第3章 MIS的典型应用 盟技振菠那付辐谣瞳膘僵睡况陀岿宜礼颜菇临余签哭镇算泉斋骨委寓狄手第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后 第3章 MIS的典型应用 砰锌尘猩松暂呢五烛亦借慕壬熄咳侣雹炮掩文颖老纷员勘埠她龟貉踢逆惫第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易对象划分 有形商品 无形商品 第3章 MIS的典型应用 终任悲勇惩委舰触嫩说敬衰祥骄元野弹袍秩刀烩冻抚练擂吊鳖予又撕兄窿第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的功能模块 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理 第3章 MIS的典型应用 融俺孟唱锰赃蔽唁将怨怔淳洪团婉冷喊秦卜西钎镭佣唐妄浙时策拟浙歪拒第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 1、决策支持系统的概念 DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半决结构化和非结构化决策问题的信息系统。 第3章 MIS的典型应用 贝莉愿湿浸缩叛溃擦舒凿波傣趁沪遏赎柒旭猛斤具茂谍祸势避炭独威都霞第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 2、DSS的基本特征 1、面向决策者； 2、主要针对半结构化的决策问题； 3、强调支持的概念； 4、模型和用户共同驱动； 5、强调交互式的处理方式。 第3章 MIS的典型应用 央圭皱赋也括九屈溪撑篱谣捕盼葱激抱砚阅霸烫棚杠骤完抚盖鹰詹隋蜂沉第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 3、决策支持系统的任务 DSS的任务：要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。 第3章 MIS的典型应用 幽奔启逼惨所梗咽洪屠环眼逢捂碳君砍诛青蛤晚纵旺婿痉虑足草徘撮唇岁第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 决策支持系统的功能 DSS的功能由系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，DSS的功能可归纳为： 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 第3章 MIS的典型应用 垛皮猖屹企任汞佣逐刻漾败稻槐剖蜕吹膜筷崖狂勋底榔聂泻远沾锁予提爆第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 决策支持系统的功能 3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 第3章 MIS的典型应用 当荆神驯埃滁呆谜贼蔬商捏杭剿萤梳绣作改芜槽呼迭挫吕翼蹦眠氏瘟哪击第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 MIS的典型应用 企业资源计划系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 电子商务 决策支持系统 第3章 MIS的典型应用 赡碰盛黍陇耶嫂盗昨沉忙头速戮什涡服苫很剑嗜痔窍椽逗般锋手式恭坡富第3章 MIS的典型应用第3章 MIS的典型应用 1.4 信息系统与决策支持 3、1 ERP（企业资源规划） ERP方法就是最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效