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知识管理的主要技术与评估方法 知识历程图 定义： 　　知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。 优势： 　　将人、流程和知识有机地结合在一起。 实施步骤： 　　1. 了解业务流程的运作 　　2. 分解业务流程的关键事件点 　　3. 找出每个事件点的相关人员 　　4. 找出每个事件点的相关知识 知识网络图 定义： 　　知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。 优势： 　　将流程中的各个知识点联系在一起。 实施步骤： 　　1. 确认中心知识内容 　　2. 分解卫星知识内容 　　3. 为每个卫星知识配备负责 导师制 定义： 　　导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。 优势： 为企业提供人才保障 增加同事亲和力和团队凝聚力 有助于隐形知识转化为显性知识 实施步骤： 　　1. 确定导师和被培养对象的资格 　　2. 确定培养方向、方法、内容和课题 　　3. 考核和优化 实践社团 定义： 　　实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。 优势： 有利于情感的交流 有利发掘个人的隐性知识 有利于知识的共享和创新 有利于提升凝聚力 有利于发现和吸引人才 实施步骤： 　　1. 明确社团关注的领域 　　2. 明确社团的核心价值 　　3. 选择社团促进者协调社团的活动 　　4. 吸引成员加入社团 　　5. 通过实践分享知识 事后总结 定义： 　　事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。 优势： 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识 有利于诊断和评估个人及团队的表现 有利于提高发现和总结知识的能力 有利于培养团队的学习精神 实施步骤： 　　1. 及时地召开总结会议 　　2. 营造良好的讨论氛围 　　3. 指定一个推动者 　　4. 重新审视项目目标和交付物 　　5. 寻找项目成功或失败的原因 　　6. 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见 　　7. 总结改进的措施 　　8. 记录事后总结会议的内容 　　9. 分享从事后总结会议中获得的知识 企业信息门户 定义： 　　企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。 优势： 提供统一的信息访问渠道 提供不间断的服务 提供强大的内容管理能力 提供个性化的应用服务 提供协作工作的平台 实施步骤： 　　1. EIP的规划 　　2. EIP产品和供应商的选择 　　3. EIP的实施 　　4. EIP的持续改进 企业Blog 定义： 　　企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。 优势： 使用方便 可以快速的发布信息 使用基于会话和主题的交流方式 可以及时地获得反馈和建议 能够提高客户满意度 实施步骤： 　　1. 创建公开和透明的企业文化 　　2. 部署Blog系统 　　3. 积极回应从Blog反馈的信息 　　4. 创建鼓励Blog的激励制度 　　5. 将Blog变成日常工作的组成部分 专家黄页 定义： 　　专家黄页（Experts Yellow Page），是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。 优势： 可以加强员工间的沟通与合作 发现和充分利用员工的知识 增强员工的成就感 实施步骤： 　　1. 收集员工的信息 　　2. 按知识领域对员工分类并识别出专家 　　3. 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统 　　4. 提供利于合作的技术和流程 　　5. 对专家进行认证和激励 　　可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果： 人力资本 培训费用 组织学习 员工忠诚度 管理经验 创新资本 研发费用 从事创新的员工比率 产品更新 知识产权 客户资本