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养天和科贸有限公司员工行为规范管理办法【 8p】.doc
员工行为规范管理办法
为了加强公司的团队文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强凝聚力,树立良好的企业形象,公司行政部结合实际情况,特制定《养天和员工行为规范》,本规范是养天和每一位员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等。我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范公司员工的思想和行为,要求全体员工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个员工都有体现“顾客至上、用心服务”理念的行为和表现,同时造就一支适应现代营销服务需要的,具有良好服务意识、团结协作、优良服务,纪律严明,作风过硬的队伍,特制订本员工行为规范。本规范所称“员工”包括公司正式员工、实习、试用员工。
第一章:个人形象
良好的个人形象是企业风采的体现,不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准,而且反映企业的经营管理状况,充分体现企业形象。企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。
一、男士着装?
公司或部门要求的正规场合,扣好衣扣裤扣,衬衣下摆放进裤内。夏季男士不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋。制服必须保持穿戴整洁。皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。不得出现异常体味。
二、男士仪容仪表
(1)头发 发型应以简洁为宜,不可太夸张另类,头发须保持清洁,无头皮屑,梳理整齐,长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜。
(2)五官 保持脸部干净、清洁,每天剃须。保持口齿干净、清洁,无异味。
(3)手部 保持手部、指甲清洁,不留长指甲。
男士体态行为
(1)站姿 自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前,肩平、头正、挺胸、收腹。 ??
(2)?坐姿 落座时,走近椅位要先站定,方可落座,就坐时动作要轻柔,不要拉椅和弄出声响,影响到他人。就坐时,要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,手自然地放在双膝、或左手盖住右手平放于小腹前或办公桌面上,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰,不得靠背,双腿自然分开,间距不超过肩宽,不得摇腿、翘腿、翘脚。离座时,要先起立,确立方向后方可离开,动作轻柔,不可发出声响。
(3)走姿 方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,步伐从容,步态平衡,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背,不得奔跑(紧急情况除外)。
女士着装 分公司或部门要求的正规场合,衣扣扣好,女性夏季衬衫下摆必须束入腰际,不得穿吊带衫、小背心。端正佩带工作牌,除工作牌外不许佩带其它饰品。工作服必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍。鞋子要保持干净、光亮,不得穿拖鞋(含拖式凉鞋)或赤脚穿鞋上班。常清洗、勤换内外衣物,不得出现异常体味,不许使用香味过浓的香水。
五、女士仪容仪表
(1)头发 头发须保持清洁,无头皮屑,梳理整齐;营业员长发不得披散,不许染抢眼的色彩和作怪异的发型。
(2)五官 保持脸部干净,工作时要求化淡妆,适度、自然为宜,不可浓妆艳抹。不得佩带装饰过于个性夸张的饰品,项链须佩带在衣领内部。保持口腔清洁,上班前不吃异味食物,不得出现口齿不洁、口气异常现象。
(3)手部 保持手部、指甲干爽清洁。
六、女士体态行为
(1)站姿 自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前,肩平、头正、挺胸、收腹;双腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。 kMW
(2)坐姿 女性员工落座时,走近椅位要先站定,方可落座,落座时应右手按住衣服前角,左手抚平裙摆,缓缓落座,动作要轻柔,不要拉椅和弄出声响,影响到他人。就坐时,要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,将左手盖住右手,放在双膝或工作平台上,挺胸收腹,双腿并拢,也可向左或右倾斜。不得坐在椅子上前缩后仰,不得靠背。不得摇腿、翘腿、翘脚。离座时,要先起立,站立确定方向后方可离去,动作要轻柔,不可发出声响。
(3)走姿 方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,女走“一”字步,步伐从容,步态平衡,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背,不得奔跑(紧急情况除外)。
第二章:上班形象
员工的岗位形象是公司企业形象的具体体现,员工们的的一举一动不仅彰显个人风采,也是营造井然有序,优良工作氛围的有力保障。 在岗员工应精神饱满、乐观、和蔼、认真勤奋、注重仪表;高效、快捷地向用户提供最佳服务。员工需提前五分钟到达工作岗位,清洁办公桌面卫生和场所环境,做好进入工作状态的准备,上班不看无关书刊及报纸,不拨私人电话。下班前清理收拾好文件、办公用品,并清洁周围环境,保持良好状态。认真负责处理好自己每天的工作,对工作中的
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