13-重大事报件告制度.docVIP

重大事件报告制度 根据《稽山控股集团企业标准》安全事故应急处理预案制度，为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（三家以上）;中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。4、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。 附《重大事件报告》格式 《重大事件总结表》 《突发事件应急预案》 重大事件报告 致：???????????????????????? 日期：由：???????????????????????? 时间： 事故主要原因（简要说明）：处理经过（简要说明）：报告人：部门：部门主管签名：重大事件总结表 致： 日期： 事件发生经过： 事件发生主要原因分析： 事件处理措施： 事件预防措施： 报告人： 此表留存档案用，内容多时可另附纸张。 突发事件应急预案 执勤时与顾客（商户）发生纠纷的处理： 1、按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2、?对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3、?耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长和主管，制止矛盾激化，避免与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。??? 现场发生抢劫事件的处理： 1、?接报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2、?向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3、?如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员通报协助堵截及报告上级主管。 4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。 6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9、?事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救和拨打120急救，并迅速报告公安机关。 10、要求事主一起到派出所报案并做好记录。 现场发现醉酒或醉酒闹事者的处理： 1、对醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开值班岗亭；必要时通知其部门主管、经理协同处理。 2、劝阻醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。 3、如醉酒汉闯入商场内大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即要求周围群众协助将其制服并报告派出所处理。 发生聚众打架斗殴的事件处理： 1、队员第一时间通知上级主管劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏公司财物等报告公安机关处理； 2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者拨打120或送医院抢救。 发生顾客或商户斗殴的事件处理： 1、?劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理； 2、警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； 3、劝阻围观群众离开，尽快恢复商场的正常治安秩序。 无人商铺出现险情处理： 1、发现商铺内出现冒烟或者有映出火苗现象，立即确认商户是否在场，确定商户不在现场时且铺门紧锁，应采取以下措施： （1）第一时间进行破坏性进入铺内，利用现场消防设施进行扑救。 （2）同时要求其他同事立即通知安保部、物业部、商管部并通知商户到达现场。 （3）疏散相邻商铺商户顾客确保现场扑救顺利及人员安全。 （4）需及时判断失火情况，必要时及时拨打“119”报警。 （5）根据火灾受损情况，填写《重大事故报告》并协同相关部门进行责任分析。 其余：挤死挤伤、哄抢、顾客拥挤、火灾等事件按稽山新天地应急突发事件预案处理。 七、突发停电应急预案 在接到停电通知的情况下，部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知商户，并在主要出入口发布停电通告 在没有接到任何通