2-11浅谈烟草工业企业一线营销人员对“135”工作法推广的认识与理解.docVIP

浅谈烟草工业企业一线营销人员 对“135”工作法推广的认识与理解 2-11 摘要：2010年9月27日，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”“461” ①知名品牌培育动员会在甘肃兰州隆重召开会议就行业网建及培育知名品牌进行了热烈深入的讨论。就在这次会议上，兰州烟草公司首创的“135”工作法被重点提出，受到国家烟草专卖局的肯定。，这一法则开始在行业内部广泛推广。为认真贯彻落实国家烟草专卖局提出的“全面推广一线营销人员“135”工作法要求，掀起学习、创新、实践“135”工作法的热潮，浙江省烟草专卖局（公司）和浙江中烟工业有限责任公司在杭州联合举办浙江烟草工商协同营销人员“135”工作法培训班，进行了浙江烟草工商协同营销人员“135”工作法培训测试。参训学员围绕“135”工作法的推广及应用情况进行了探讨和交流，一致认为“135”工作法的推广和使用能够全面提升烟草营销人员的整体素质，是培育“532”和“461”知名品牌的有效手段，是市场营销上水平的重要举措。一可以进一步增强服务意识。“135”工作法是积极探索“卷烟上水平”思路和举措的产物。其立足点是提高服务质量为前提，以集中体现“源于客户需求，终于客户满意”为目的。因此，在商企业中推广“135”工作法，既可以提升一线营销人员的能力和水平，也可以提高全体员工，尤其是营销一线人员的服务意识，使之与零售客户建立更加良好的战略合作关系，努力帮助零售客户提高盈利水平，促进零售客户与行业共同成长。 二可以进一步规范服务程序“135”工作法的主要内容为：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤进行操作，实现日常工作的规范化和制度化。这一经验做法，就使直接与客户打交道的，在选择服务方式过程中，有被实践验证的依据可循，有现成的路子可走，有成功的方法可用。因此，推广“135”工作法，可以使全行业服务客户程序和内容得到规范。三可以进一步提高服务质量。 “135”工作法，从直接意义上理解，着重解决了一线营销人员干什么、怎么干、干得怎么样的问题，客观上起到了提高客户服务质量的效果；从更深的意义上理解，集中体现了“两个至上”的行业共同价值观，客观上起到了维护行业良好形象的效果。因此说，推广“135”工作法，可以进一步提高服务质量。特别在当前，落实国家局“与零售客户建立更加良好的战略合作关系，努力提高零售客户盈利水平”要求过程中，一线营销人员要通过实施“135”工作法，加强对零售客户经营指导，努力满足零售客户货源需求，提高零售客户培育品牌水平，达到“促进零售客户与行业共同成长”的效果。四可以进一步形成服务合力。 推广“135”工作法，还有一个重要的意义，就是把行业内部与客户密切联系的各岗位工作内容整合在一起，用一个统一的方式去推进与考核，使之达到规范服务、提升服务的目的。能深入推进工商协同营销工作进展，进一步完善工商对接方式和协同机制。因此说，推广“135”工作法，可以使工商企业之间形成一个有利于服务客户的合力。这种合力，对落实按订单组织货源、工商协同和精准营销工作，具有十分重要的现实意义。对的认识仍不足近几年国家烟草专卖局对工业企业的改革力度很大，全国性的大的工业企业逐渐形成，并且在国内的竞争力逐步增强战略的提出将工业企业的改革更加深入，，。然而商业企业没有真正认识，形式上和内容上比原来的工作步骤要繁杂的多，工抵触情绪532、461是国家烟草局姜成康最早在2010年1月份提出的一个烟草品牌发展规划，即争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上的品牌；培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元。 （1）暴英杰、“推广‘135’的战略意义”、《烟草在线》、2011年4月8日 （2）徐喜伟、“‘135’工作法推广与终端建设关系浅析2010年12月3日 （4）邢忠敏、《中国烟草资讯网》、2010年9月30日 （5）冯德政、“‘135’与营销模式转型相遇引发的思考”、《烟草在线》、2011年4月29日