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二○○九－二○一○ 学年论文 题 目： 关于天声国际家居广场的调查报告 学 院： 商 学 院 专 业： 工 商 管 理 学 学生姓名： 范 建 斌 学 号： 2008451090942 指导教师： 贾 建 新 嘉兴学院教务处 二○○ 年 月 日 摘 要 如何提高一个家居广场的人气，提高家具的销售量是为每个从事这一行业的人所关注的问题，高的销售量是一个家居广场维持和扩大发展的前提条件。本文以天声国际家居广场为例，结合经济发展现状，对其发展形势进行一次探讨。 七星天声国际家居广场作为嘉兴地区一家比较知名的家居卖场被广大消费者所接受，其能在同行中有强劲的竞争力是有道理的。以下是对其销售影响的几个问题的探讨。 关键字 营销环境、服务、广告、销售技巧 目 录 一、摘要 （一）关于天声国际家居广场的调查………………………………………1 二、天声国际家居广场环境优越 （一）外部地理环境优越……………………………………………………3 （二）内部购物环境优越……………………………………………………3 三、天声国际家居广场服务到位、产品摆放讲究 （一）有专车免费接送………………………………………………………4 （二）店内服务人员态度良好………………………………………………4 （三）产品摆放讲究给人以家的温馨………………………………………4 （四）有一套完善的售后服务………………………………………………5 （五）其他……………………………………………………………………5 正 文 一、天声国际家居广场环境优越 一家企业，特别是一家销售型企业，其地理环境是一项不可或缺的考察因素。如果一个企业拥有了一个良好的地理位置，那么它就等于领先其他企业一步。当然除了地理位置因素之外，其内部的格局、装修也是非常有讲究的。 通常企业的外部地理环境是给企业带来人气，而如果要保住这份人气并使它壮大就要靠其内部的购物环境以及其他一些方面了。 （一）外部地理环境优越 七星国际家居广场位于七星镇大树村320国道边，是浙北最大的专业家具市场。 地处320国道边使其拥有十分便利的交通。以前买家具都要去市区，虽然交通也很便利，但是市区很拥挤，时不时就会有堵车的现象。而天声国际家居广场的建立就解决了这一问题。而且天声国际家居广场附近有很多地方可以停车，这样就为驱车赶来购买家具的人提供了方便。这样良好的地理位置条件，使得顾客拥有良好的购物心情，不必去担心停车、堵车等交通问题。 天声国际家居广场处于经济发展地区，在其附近正建造各种行业的公司和企业，特别是湘家荡旅游区的建立更能为天声国际家居广场带来更多的隐形顾客。 湘家荡，又名湘家湖、湘湖。1997年12月26日，浙江省人民政府批准 建立浙江省嘉兴湘家荡旅游度假区，规划面积为715公顷，其中湖泊130公顷。度假区融江南水乡风光、田园浪漫景色为一体，又兼具现代水上游乐、农业观光、休闲度假之独特功能。湘家荡旅游度假区位于嘉兴市区东北部，距市区7公里，是建设中的以江南水乡、田园景色和自然湖泊风光为背景，以水上游乐、农业观光、休闲度假为主要内容的省级旅游度假区。 度假区充分利用原有的江南特色。建设湘家荡水上娱乐中心、国际垂钓中心、生态农业示范区、现代高科技游乐园、度假中心、汽车 公寓等14个功能区它将成为嘉兴市旅游的中心和长江三角洲独具特色的旅游度假胜地。看到顾客来了，马上热情的打招呼，并且询问顾客需要看哪种款式的； 在询问对方的过程中，注意观察对方的表情，再适时向客户介绍客户倾向的款式，不强行向顾客推销；如果顾客在几款之中，犹豫不决，那么可以引导客户，多问问客户更关注哪点，再配合自己对的了解，给客户推荐最适合客户的一款，不一定是最贵的那款；整个过程，一定要保持自己的热情，让客户感觉温馨，舒服 家具产品陈列是家具店营销的基础环节，通常我们也把它叫做硬件，“多、全、好、新”是其基本要求。一般来说，“多”和“全”涉及到家具企业的投入成本，而“好”