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绩效管理手册 美的精品电器事业部电水壶公司 目录 第一章 绩效管理概述……………………1 第二章 绩效考评模式……………………6 第三章 绩效数据稽查……………………21 第四章 绩效反馈申诉……………………21 第五章 绩效辅导面谈……………………22 第六章 绩效结果运用……………………26 第七章 绩效管理附则……………………28 第一章 绩效管理概述 一、绩效管理是什么 绩效管理是基于企业战略的一种管理活动。 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩，从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。 二、绩效管理有什么作用 1、明确工作目标、突出工作重点； 2、测量、检视工作结果，提供工作评价依据； 3、促进上下级沟通交流； 4、鼓励先进、激励后进，打破同等岗位同等待遇的大锅饭机制。 绩效管理只是一种工具和方法，就像一把“砍柴刀”，其不能代替人去从事管理，但能帮助我们达到提升管理的目的。 启发：当挑战小，要求低的时候，管理难度不大，通过人为的管理很容易处理。当挑战越来越大，管理的要求越来越高，我们就必须要借用管理工具，改进方法，才能达到提升管理的目的。 管理从粗放到精细化的转变，是需要一个慢慢转变的过程，这些本该成为规范管理中的习惯行为，常常被我们误认为是“额外”的工作。但其最终给我们带来的一定是管理效率的提升。 三、具体的绩效管理工具有哪些 1. 关键业绩指标绩效考核法关键业绩指标（Key Performance IndicatorsKPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在512个。关键业绩指标考核法操作流程 2、 平衡分卡绩效考核法 平衡分卡始创于1992年，平衡分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标和评指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了传统绩效考核的财务指标，又通过增加顾客满意度、内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标，使整个绩效考核体系更趋完善。 平衡分卡考核法操作流程绩效考核法 绩效考核法360度考法是一种较全面的绩效考核方法。它强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息这些信息来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈；来自内部和客户的反馈以及来自本人的反馈。绩效考核法 四、绩效管理系统闭环图 绩效考评模式 第一节 一级部门 一、部门责任制 1、采取年度责任制考核模式，每年年初，公司与各部门签订责任书。部门责任制考核以线下方式操作。 2、根据责任制规定计算方式，计算季度和年度得分，依照下列标准，评定部门季度绩效等级、年度绩效等级与年度绩效系数。 责任制考核得分 绩效等级 系数 S(卓越) 1.2 85(含)-95分 A(优秀) 1.1 75(含)-85分 B(良好) 1.0 60(含)－分 0.8 60分以下 0 3、每季首月，在经营分析会上，对上季度各项责任制指标达成情况，进行汇报分析。 二、部门组织评价 1、每年12月，开展组织评价，评价结果作为优秀组织评定依据。 2、包括经营能力评价、人力资源评价、组织氛围测评。 评价项目 权重 方式 依据 经营能力评价 60% 考核 《部门责任制》 人力资源评价 20% 考评 《人力资源评价》 组织氛围测评 20% 评估 事业部评估结果 第二节 二级部门 一、考评模式 1、采取“责任制+周边绩效”的绩效管理模式，责任制占比80%，周边绩效占比20%。周边绩效是部门内各二级部门之间，价值链下游对价值链上游、服务接受方对服务提供方的绩效评估。 2、考评周期为季度和年度。 3、考评通过E-HR绩效管理系统平台和周边绩效系统平台进行。 4、二级部门负责人及中层，绩效等级分布比